Un jugador alemán presenta una queja contra Frumzi Casino por reabrir repetidamente su cuenta a pesar de sus numerosas solicitudes para cerrarla definitivamente debido a su adicción al juego. Destaca las infracciones del RGPD y las obligaciones de juego responsable, incluyendo la recepción de ofertas de marketing y bonos durante su periodo de autoexclusión. Solicita una investigación de las prácticas de Frumzi Casino y reclama el reembolso de las pérdidas sufridas debido a que sus solicitudes de cierre fueron ignoradas.
Frumzi Casino - La cuenta del jugador se ha reabierto varias veces.
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Esperando que Casino Guru responda
0d 23h 8m 50s
Frumzi Casino
Índice de seguridad 7.7 Superior a la mediaResumen del caso
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Público
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hace 1 semana
TraducciónDamas y caballeros
Por la presente, presento una queja contra el proveedor de juegos de azar FRUMZI, ya que continúa procesando mis datos personales, enviándome ofertas de marketing y bonos, y ha reabierto mi cuenta repetidamente a pesar de mis múltiples e inequívocas solicitudes para cerrar permanentemente mi cuenta de jugador, algunas de ellas explícitamente debido a mi adicción al juego.
Los documentos que aquí se presentan demuestran violaciones sistemáticas del RGPD, así como de obligaciones fundamentales en materia de juego responsable.
1. Relato cronológico de los hechos (con pruebas)
1.1 Reapertura de cuenta + bono a pesar de la solicitud de cierre de cuenta (08/08/2024)
Desde el intento de apertura activa con bono en efectivo Frumzi 08.2024.pdf:
"Me alegró mucho abonarle los 200 euros y reabrir su cuenta."
– Chris (Frumzi), 8 de agosto de 2024
Esto sucedió después de que yo hubiera exigido su cierre.
1.2 Estímulo activo para jugar a pesar del deseo de cerrar (1 de mayo de 2024)
Del archivo Cashback Offer.pdf:
"Por lo tanto, puedo abonarte inmediatamente 400 € en efectivo sin necesidad de ningún depósito."
– Chris (Frumzi)
Esto sucedió a pesar de que yo había exigido su cierre previamente.
1.3 Reapertura de la cuenta tras su cierre (06/06/2024)
Desde la reapertura el 6 de junio de 2024.pdf:
"He activado la cuenta y ya puedes jugar."
– Vasil (Frumzi)
Esto demuestra que los supuestos cierres no eran reales.
1.4 Múltiples solicitudes de cierre ignoradas (febrero-diciembre de 2024/2025)
De Lifetime, febrero de 2024.pdf:
" Por favor, cierre la cuenta de forma permanente."
– Stefan Beyer, 7 de febrero de 2024
De Lifetime 06.05.2024.pdf:
"Por favor, cierren mi cuenta de por vida."
– Stefan Beyer, 6 de mayo de 2024
De "Solicitud de cierre renovada 12.12.2025.pdf":
"Por favor, cierre la cuenta de forma permanente sin posibilidad de reabrirla."
– Stefan Beyer, 12 de diciembre de 2025
Estas solicitudes de bloqueo nunca se implementaron.
1.5 Ofertas de bonificación a pesar de la solicitud de autoexclusión por adicción al juego (17.08.2024)
De la solicitud de cierre renovada del 17.08.2024.pdf:
"BONIFICACIÓN EN EFECTIVO DEL 25%... hasta 250 euros."
– Mike (Frumzi)
Respondí:
"Por favor, cierre la cuenta."
– Stefan Beyer
En lugar de la cancelación, recibí ofertas de bonificación adicionales.
1.6 Cierre únicamente bajo ciertas condiciones (del 28 al 30 de junio de 2024)
Desde junio de 2024, nuevo intento de cierre.pdf:
"Podemos cerrar su cuenta una vez que haya agotado su saldo."
– Simona (Frumzi)
Esto es ilegal, ya que la prohibición por adicción al juego debe ser inmediata.
1.7 Frumzi exigió una declaración que dijera "No soy adicto al juego" (19.04.2024)
De Reapertura.pdf:
"Por la presente confirmo explícitamente que no tengo adicción al juego…"
– Soporte de Frumzi
Esto constituye una grave violación de las normas sobre juego responsable.
2. Evaluación legal
FRUMZI infringe varios artículos del RGPD:
Artículo 6 del RGPD: falta de base jurídica.
Tras mis solicitudes para bloquear el procesamiento de datos, ya no existía una base legal para ello.
Artículo 17 del RGPD – Derecho de supresión
Mis solicitudes de eliminación y cierre fueron ignoradas.
Artículo 21 del RGPD – Oposición al marketing directo
Continué recibiendo ofertas de bonificación y de marketing.
Artículo 25 del RGPD: falta de garantías
Una cuenta que ha sido "cerrada permanentemente" no se puede reabrir a través del chat.
Artículo 5 del RGPD – Principios del tratamiento de datos
Ofrecer bonos a pesar de la adicción al juego contradice los principios de limitación de la finalidad y minimización de datos.
Además, existen graves infracciones de las normas sobre juego responsable:
Bloqueos ignorados de adicción al juego
Reapertura de cuentas cerradas
Ofertas de bonificación para jugadores en riesgo
Presión para presentar una declaración de "No soy adicto al juego"
3. Ejecución de reclamaciones de reembolso
Estoy solicitando reembolsos porque sus pérdidas fueron ocasionadas:
tras múltiples prohibiciones ignoradas por adicción al juego,
después de reabrir las cuentas cerradas,
bajo procesamiento ilícito de datos,
con un estímulo activo para jugar aprovechando las ofertas de bonificación.
Estas pérdidas no son voluntarias, sino consecuencia de la no implementación de mis solicitudes de bloqueo.
4. Mi petición
Solicito:
Examen del comportamiento de FRUMZI
Evaluación de la reapertura de cuentas cerradas
Evaluación del procesamiento continuo de datos a pesar de las solicitudes de bloqueo
Evaluación de ofertas de bonificación a pesar de la solicitud de autoexclusión por adicción al juego
Evaluación de los fundamentos de las solicitudes de reembolso
Atentamente
Stefan Beyer
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Ha mencionado la adicción al juego como motivo de sus solicitudes de cierre de cuenta en alguno de los correos electrónicos que ha enviado al casino hasta ahora? Si es así, por favor, especifique la fecha en la que mencionó su adicción al juego y envíeme estos correos electrónicos, junto con las respuestas del casino, preferiblemente como archivos adjuntos .eml originales, a la siguiente dirección: veronika.f@casino.guru .
- ¿Cuándo fue la última vez que accediste a tu cuenta de Frumzi Casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Traducción automática:
Casino Guru está evaluando el caso
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
