El jugador de Grecia experimentó un retraso al recibir su retiro del Casino Frumzi. No pudo contactar con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo. Se había registrado en la plataforma con un código de bono y su cuenta no estaba verificada. Sus ganancias provenían principalmente de dinero real. Tras presentar su queja, recibió una comunicación del casino sobre su solicitud de retiro. Poco después, el jugador confirmó que había recibido su dinero, lo que resolvió su problema. Desde entonces, hemos marcado la queja como "resuelta".
Frumzi Casino - La retirada del jugador se retrasa.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 16 €
Frumzi Casino
Índice de seguridad 7.7 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónHan pasado tres días laborables (este es el cuarto) y todavía no tengo mi dinero. Sigo haciendo clic en "Chat en vivo", sin reacción. Enorme frustración.
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hace 2 años
TraducciónHola minaskanellidis,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Frumzi Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 2 años
TraducciónCreé esta cuenta de Frumzi mediante un código de bonificación que no requería verificar mi cuenta y todavía no me han solicitado que lo haga. Creé esta cuenta el 5 de noviembre de 2023. No tenía intención de usar mucho Frumzi y procederé a eliminar mi cuenta poco después de recibir mi dinero.
Mis ganancias se han acumulado con dinero real (una pequeña fracción podría ser una bonificación, no estoy seguro).
Nunca me he puesto en contacto con el casino por ningún asunto.
Casualmente, ayer recibí un correo electrónico de Frumzi unos 20 minutos después de haber presentado mi queja aquí.
Dice: "Solicitó un retiro por un monto de 16,61 EUR a los detalles proporcionados del sistema de pago. Pronto su solicitud será procesada por el Departamento Financiero".
Te mantendré informado si surge algo nuevo.
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hace 2 años
TraducciónBien, recibí mi dinero, todo está bien. Gracias.
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hace 2 años
TraducciónEstimada Minakanellidis,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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