Frumzi Casino - Las solicitudes de retiro de los jugadores se retrasan.

Tengo una solicitud de retiro de $750 que está pendiente desde el 4 de diciembre. Luego, tengo otra por $750 con fecha del 14 de diciembre y una tercera solicitud con fecha del 15 de diciembre. También tengo otros $2,250 en mi cuenta y no puedo solicitar retiros adicionales debido a su política de un máximo de 3 solicitudes de retiro. Esto ha estado sucediendo durante más de 2 semanas. He realizado retiros en el pasado (siempre largos, pero nunca como este) y nunca me han pedido que verifique mi identidad, me dicen que no es necesario en este momento. Me he comunicado con ellos varias veces y siempre me responden con el mismo estribillo de que lamentan las demoras, que tengan paciencia, que resolverán la situación... Me doy cuenta de que he sido bastante paciente...

Estimado Peanut12,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de los retrasos que está experimentando con sus solicitudes de retiro.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle más eficazmente, ¿podría proporcionarnos más detalles sobre lo siguiente?

• ¿El casino le ha proporcionado algún plazo estimado para procesar sus solicitudes de retiro o alguna razón específica para la demora?
• ¿Podrías aclararme si las ganancias que estás retirando fueron acumuladas con o sin bono activo?
• Si hubo un bono involucrado, comparta detalles sobre los términos y condiciones del bono.

Mencionaste que hasta ahora no se ha exigido la verificación de identidad. ¿Podrías confirmar si el casino ha solicitado alguna documentación en el pasado o si ha indicado específicamente por qué no se exige ahora?

• ¿Podría compartir capturas de pantalla o correspondencia con el casino sobre los retiros pendientes y sus respuestas sobre los retrasos?

Su cooperación es fundamental para que podamos proceder con este caso y mediar eficazmente en su nombre. Sin la información y las pruebas solicitadas, será difícil abordar sus inquietudes. No dude en enviar cualquier comunicación o documento pertinente a petronela.k@casino.guru para mayor revisión.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola, siempre he jugado sin bonificación y nunca hablan de plazos. Solo se disculpan por la demora, lo lamentan, están trabajando en eso, blablabla. Te responderé en breve con la captura de pantalla.

Muchas gracias, Peanut12, por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega, Romi ( romana.r@casino.guru ), que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado Peanut12,

Soy Romi y me encargaré de tu denuncia a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de Frumzi Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Casino Frumzi,

¿Podría usted proporcionarnos información detallada sobre este caso?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Romí

En los últimos días recibí dos de tres pagos.

En los últimos 3 días recibí el pago de mis 3 solicitudes de retiro por un monto de $750 cada una. ¡FINALMENTE! Además, pude realizar mis 3 nuevas solicitudes de retiro, también por un monto de $750 cada una. Tengo $2250 esperando ser procesados nuevamente y espero no tener que esperar tanto tiempo nuevamente. En los términos y condiciones dice 3 días hábiles, ¡así que espero que esté listo la próxima semana!

Estimado Peanut12,

Gracias por esta información.

Espero que puedas recibir todos tus fondos pronto. Por favor, mantennos informados cuando recibas el monto total.

Gracias de antemano,

Romí

Todavía estoy esperando que se procesen mis 3 últimas solicitudes de retiro de $750, por un total de $2250. Las solicitudes se realizaron el 14, 15 y 16 de diciembre.

Hola, Peanut12:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Todavía estoy esperando que se procesen mis 3 últimas solicitudes de retiro de $750, por un total de $2250. Cometí un error en mi publicación anterior. Las fechas de solicitud de retiro eran el 25, 26 y 27 de diciembre. Ya pasaron más de 2 semanas y mis solicitudes de retiro aún no se han procesado. Todavía no he visto el color de los $2250 que gané.

Estimado Peanut12,

Gracias por la actualización.

Por favor, avísenos si recibe el último pago en los próximos días. De lo contrario, intentaré comunicarme nuevamente con el casino en relación con el retiro.

Gracias de antemano.

Saludos,

Romí

Estimado Peanut12,

Nos gustaría informarle que estamos analizando su solicitud.

Le solicitamos que tenga paciencia mientras nos esforzamos por completar los retiros lo antes posible.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Equipo del Casino Frumzi

Ok, gracias Frumzi Casino por responder finalmente a esta queja.

Confirmo que finalmente he recibido el depósito de mis 3 solicitudes de retiro por un total de $2250. Puede considerar esta queja resuelta. ¡GRACIAS!

Estimado Peanut12,

Nos complace confirmarle que sus solicitudes de retiro se han completado.

Atentamente,

Equipo del Casino Frumzi

Saludos a todos.

Gracias, Frumzi Casino, por su cooperación en este caso.

Gracias, Peanut12, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que hayas recibido tus fondos. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaremos tu queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Romí

Casino.Guru