Frumzi Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan y son insuficientes.

Ey

Así que esperé a que llegaran mis retiros durante un mes. Porque solo se te permite retirar ciertas cantidades dependiendo del nivel VIP, el mío actualmente es nivel VIP 2. Esto significa que puedo retirar un máximo de 500 € y un máximo total de 3 retiros al mismo tiempo. Entonces tenía 3 retiros en línea. Recibí mi primer retiro ayer. Los otros 2 todavía los estoy esperando, ya son casi 4 semanas y todavía estoy esperando el dinero. Elegí bitcoin para el retiro. Lo curioso es que solo me envían 450 € en lugar de 500. Cada vez que envié un mensaje de texto al soporte, siempre me dicen que necesito más paciencia y que envíen un correo electrónico a su departamento financiero. Siempre me dicen que todo está bien con mi proceso de retiro. Estoy harto de esperar. Este casino es una estafa. ¿Pueden ayudarme?

Por cierto, no se requiere KYC

No hay ningún bono que haya utilizado

No hay giros gratis que haya usado

Retiro a las 28.11, 29.11 y 30.11

por favor, ayúdame

Quiero mi dinero

Estimado Maxikingh,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Frumzi Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• Aparte del retiro recibido ayer, ¿ha realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
• ¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el servicio de atención al cliente y qué respuesta recibió con respecto al problema?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

No, nunca he cobrado nada en este sitio web. Gané y después de eso estoy aquí sentado esperando durante aproximadamente 4 semanas. Bueno, menos mal que me dieron al menos los 450 € en lugar de nada...

Voy a publicar algunas conversaciones con el servicio de asistencia. Les pregunté por el chat en vivo y me dijeron que básicamente necesito más paciencia.

Voy a publicar capturas de pantalla que tengo del tráfico de correo electrónico con ellos.

Frumzi respondió de inmediato y anuló todos los retiros. El caso ya está cerrado.

Estimado Maxikingh,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru