La jugadora de Portugal llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El problema estaba relacionado con la validación de sus documentos, que el casino había rechazado repetidamente. Tras una nueva comunicación, se confirmó que el asunto se había resuelto y que había recibido sus ganancias. La queja se había marcado como "resuelta" en el sistema.
FS Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.890 €
FS Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 1 año
TraducciónBuen día,
Creé la cuenta en noviembre de 2023, jugué algunas veces y dejé de jugar hasta este mes.
Gane dinero, pedi un retiro y me pidieron documentos (hasta ese momento todo normal) pero ahora quieren el extracto de la tarjeta virtual y eso no existe, ya envie el estado de cuenta, ya envie foto de la tarjeta virtual y no me han validado.
El servicio al cliente mediocre no me lo pueden explicar, solo me dan información errónea, cada uno pide un documento diferente.
Me gustaría resolver esta situación.
Gracias.
Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, LilianaSoares:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 1 año
TraducciónBuenas tardes,
Sí, se trata de validación.
Ya he enviado los documentos pero siempre son rechazados.
¿Puedes comprobar qué pasa? El servicio de atención al cliente no me ayuda.
Gracias.
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Público
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hace 1 año
TraducciónBuenas tardes,
¿Has tenido alguna información sobre esta denuncia?
Incluso he enviado prueba de que el banco no puede emitir un documento porque es una tarjeta virtual pero tiene la información y prueba de que la tarjeta y la cuenta me pertenecen.
Gracias.
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Público
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hace 1 año
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Hola, LilianaSoares:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 1 año
TraducciónBuen día,
Sí, está solucionado.
Gracias.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimada Liliana Soares,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick Bacon
Casino.Guru
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