FS Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.

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Asunto: Problema de verificación: documentos rechazados repetidamente

Estimado equipo de soporte de CasinoGuru,

Me pongo en contacto con ustedes en relación con un problema de verificación que tengo con mi cuenta de casino.

El equipo de soporte del casino sigue solicitando nuevas fotos y documentos para el proceso de verificación, pero rechazan repetidamente los documentos que envío. Por este motivo, mi cuenta aún no ha sido verificada y mi retiro está retenido.

He seguido sus instrucciones y proporcionado los documentos solicitados, incluyendo una foto de mi documento de identidad y una nota manuscrita con la fecha y la información requerida. Sin embargo, los documentos siguen siendo rechazados sin una explicación clara de cuál es el problema.

Le agradecería que investigara esta situación y me ayudara a resolver el problema de verificación. Simplemente quiero completar el proceso KYC correctamente y recibir mi retiro legítimo. Todo lo demás se ha verificado.

Puedo proporcionar capturas de pantalla de mi comunicación con el casino y cualquier otra información relevante si fuera necesario.

Gracias por su ayuda. Espero que este asunto se resuelva lo antes posible.

Atentamente,

Marca

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has presentado algún otro documento para la verificación de tu cuenta, además de las selfies con tu documento de identidad y la nota escrita a mano?
• Según la captura de pantalla que adjuntaste a tu queja, parece que una de tus selfies con tu documento de identidad ya fue aprobada. ¿Aún te piden que proporciones una fotografía con una nota escrita a mano?

Tenga en cuenta que al subir selfies con documentos al casino para su verificación, toda la información de los documentos debe ser claramente visible y legible. La imagen no debe estar borrosa ni tener baja resolución o calidad, su rostro no debe estar cubierto por el documento y deben ser visibles las cuatro esquinas del mismo. Algunos casinos también pueden requerir que su codo sea visible en la fotografía.

• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino para preguntar por qué no se aceptaron los documentos que proporcionaste para su verificación?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que has estado intentando retirar?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola, Mfulyy:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.