FS Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación de la cuenta.

Entonces el problema es que me pidieron algunos documentos, tarjetas bancarias vencidas y les doy lo que el banco me da.

Se niegan a aceptar eso ya que no pueden ver todos los números de la tarjeta, solo pueden ver los últimos cuatro dígitos. Le pregunté al banco si podían darme esa información y dijeron que no era posible ya que no estaban en uso, es decir, este sitio lo usa y creo que sabían que no podía recibir esa información, por lo que me negaron el retiro alegando que no podía verificar mi cuenta, aunque tengo una tarjeta nueva del mismo banco que ya estoy usando en su sitio original.

Estimado Ismet12345,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.

¿Podrías especificar cuándo fue la última vez que te comunicaste con tu banco respecto a la confirmación de tu titularidad de las tarjetas vencidas?

¿Ha visitado su sucursal bancaria local para solicitar un documento que acredite que usted era el propietario de las tarjetas vencidas?

Además, ¿todos sus demás documentos de identidad fueron aprobados durante la verificación KYC?

Gracias por su colaboración. Quedo a la espera de su respuesta.

Atentamente,

Verónica

HOLA,

MI ÚLTIMA COMUNICACIÓN CON EL BANCO FUE HOY, 17 DE FEBRERO DE 2025,

EL BANCO ES DE OTRO PAÍS, CROACIA, Y DESDE EL BANCO DIJERON QUE NO HACE NINGUNA DIFERENCIA SI ESTOY EN PERSONA ALLÍ EN SUS SUCURSALES Y PIDO EL DOCUMENTO, AÚN NO PUEDEN ENCONTRAR NI PROPORCIONAR INFORMACIÓN SOBRE LAS TARJETAS.

PERO YA PROPORCIONÉ A MI SITIO ESTADOS DE DECLARACIÓN YA QUE DIJERON QUE ENVIARA ESO EN LUGAR DE TARJETAS, PERO LUEGO ME DIJERON QUE ENVIARA TARJETAS, Y ASÍ SUCESIVAMENTE, UNA VEZ QUE DIJERON QUE ENVIARA TARJETAS, CUANDO EXPLIQUÉ SOBRE LAS TARJETAS, QUE ESTÁN VENCIDAS Y UNA DESTRUIDA, PIDEN ESTADOS DE DECLARACIÓN, YO LAS ENVÍO, SE NIEGAN PORQUE DICEN QUE NO PUEDEN LEER LO QUE ESTÁ IMPRESO ALLÍ, YO TE ENVÍE EXACTAMENTE LO MISMO AQUÍ SI ESTÁ BIEN, PARA VER POR QUÉ HACEN ESO, PERO LUEGO OTRA VEZ ME PIDEN QUE ENVÍE UN SELFIE CON ESAS TARJETAS??? Quiero decir que tengo su respuesta solo en el chat de soporte ya que no responden a mi correo electrónico desde noviembre, el equipo de soporte dice que me informarán en mi correo electrónico, pero nunca lo hacen.

SOBRE OTROS DOCUMENTOS CASI TODOS,MI DNI PASAPORTE OTROS METODOS DE PAGO,SKRILL ETC,ESTÁN APROBADOS,EXCEPTO ESTOS SELFIES QUE ME PIDEN HACER,LO CUAL ES IMPOSIBLE SI LEE CON CUIDADO ¿POR QUÉ ES ESO TAN IMPOSIBLE?

A HOY HE ENVIADO HASTA 50DOCUMENTOS SELFIES DNI PASAPORTE Y DATOS BANCARIOS.

SI NECESITA MÁS INFORMACIÓN, POR FAVOR PREGÚNTAME YA QUE NO SÉ QUÉ MÁS PROPORCIONAR CON RESPECTO A ESTE PROBLEMA.

SALUDOS,

Instituto de Medicina Física y Rehabilitación (ISMET)

ESTA ES UNA DE LAS DECLARACIONES, SOLO PARA ILUSTRAR LO DIVERTIDO DE ESTO, ESTÁ MI NOMBRE, BANCO, DATOS DEL BANCO, HORA, ETC., Y TAMBIÉN EL NÚMERO DE TARJETA, Y NI SIQUIERA QUE TENGO UNA DECLARACIÓN QUE PRUEBE QUE HICE UN DEPÓSITO CON ESA TARJETA EN SU SITIO Y LA HORA ES LA MISMA QUE EN EL SITIO WEB TAMBIÉN, Y AÚN LA RECHAZAN PORQUE NO PUEDEN ENCONTRAR PRUEBA DE QUE ESTA TARJETA ME PERTENECE, YA QUE NO PUEDEN VER LOS PRIMEROS NÚMEROS, Y TODOS SABEN QUE LOS DÍGITOS COMPLETOS NUNCA SON VISIBLES

LO SIENTO, ESPERO QUE NO TE IMPORTE, ESTABA PENSANDO QUE RESPONDÍ A TU PREGUNTA, PERO EN CUALQUIER CASO, RESPONDO AHORA, SÍ, TODOS LOS DEMÁS DOCUMENTOS ESTÁN APROBADOS, SOLO UNA TARJETA MÁS DEL BANCO, DE NINGUNA OTRA QUE NO SEA DE MI PAÍS, NO ES UN PROBLEMA CON ESE BANCO.

Tengo una actualización, no es que espere que resuelvas esto, ya que le das a este sitio una calificación de 9 y algo, pero de todos modos, solo para mostrar cómo es y, para ser honesto, no espero que resuelvas esto.

Entonces finalmente recibí un correo electrónico de mi banco donde está escrito específicamente que las tarjetas que me pidieron que proporcionara no estaban en uso, lo hicieron y el sitio web se negó nuevamente.

Probablemente necesitan más pruebas de eso, aunque el banco dijo que es extraño pedir esa confirmación ya que también tienen detalles de la tarjeta (del destinatario-casino) y la fecha de vencimiento también se puede ver allí.

Y para ser honesto, creo que no estás aquí simplemente para ayudar, sino que solo estás para promocionar este sitio.

y después de enviarles esta captura de pantalla por correo electrónico, dijeron que no está mi correo electrónico y que no pueden encontrar mi correo electrónico, solo mi nombre... puedes ver tú mismo si está mi nombre o no.

Sabes que todavía estoy esperando a ver cómo me vas a ayudar en esta situación, ahora que gasté mi dinero allí, espero que eso esté haciendo a alguien más feliz ahora.

Tengo una noticia maravillosa ahora... jugué en Aviator y tuve un gran pago de 300 euros, porque esperé a que el multiplicador superara los 400 y decidí retirar mi dinero, pero ¿adivinen qué pasó? ¿No lo retiré? Solo corrí un poco más hasta que el multiplicador llegó a 480 y mi dinero desapareció... este casino hace tantas cosas deshonestas que recomendaría presentar una demanda (si alguien más piensa así y también tiene problemas con ellos) contra este casino, ya que tengo un video de esto, ya que no es la primera vez que sucede, de hecho, ha sucedido durante un tiempo.

Gracias por sus respuestas. Tenga en cuenta que cuando un banco le solicita un documento para demostrar la propiedad de las tarjetas utilizadas para depositar en el casino, debe cargar documentos originales escaneados o en formato PDF que muestren claramente su nombre y el número de la tarjeta. Si las tarjetas están vencidas, el documento debe estar sellado por el banco y contener toda su información personal para confirmar que las tarjetas realmente le pertenecían.

¿Ha presentado algún documento adicional para las tarjetas vencidas o robadas?

En cuanto al problema con tu juego Aviator, ¿entiendo correctamente que perdiste todo tu saldo mientras jugabas? Si crees que la pérdida fue injusta, ¿podrías enviarme cualquier prueba que tengas, incluidos videos, capturas de pantalla o registros del juego en formato Excel?

Juego de aviador, no perdí todo el dinero, pero intenté retirar una cierta cantidad, pero no pude, y procedí con los documentos, ahora estoy verificado allí.

Me alegra saber que su cuenta ha sido verificada.

¿Podrías especificar si tienes alguna solicitud de retiro pendiente en tu cuenta?

¿Podrías explicarme con más detalle por qué no pudiste solicitar un retiro de las ganancias de Aviator?

Hola, Ismet12345:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda más remedio que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.