A la jugadora de Austria le habían suspendido su cuenta de Vulkanbet debido a una supuesta violación de la regla 11.7. Ella insistió en que nunca había jugado en el casino pero que se había retenido su saldo de 1.400 €. El casino había declarado que se trataba de una decisión de la dirección. Después de revisar el caso, descubrimos que los términos y condiciones del casino les permitían retener fondos bajo sospecha de actividad prohibida. Sin embargo, como carecíamos de la experiencia necesaria en disputas sobre apuestas deportivas, no pudimos ayudar más al jugador en este asunto.
FS Casino - La cuenta del jugador en Vulkanbet fue cerrada por presunta violación de las reglas.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 1.400 €
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónHola,
El 5 de marzo, mi cuenta en Vulkan fue suspendida. Me acusan de violar la regla 11.7.
Su cuenta fue suspendida debido a una violación de la Regla 11.7 (Un jugador que aplica una estrategia en la que se realizan grandes apuestas con fondos del saldo de su cuenta real (apuestas deportivas, crupier en vivo, deportes virtuales, etc.) luego cambia a juegos de casino para continuar. establecer su saldo de bonificación, pierde su saldo real actual y su saldo de bonificación, y también puede ser suspendido por mal uso de los fondos de bonificación para lograr un resultado positivo). Está prohibido crear una nueva cuenta y jugar en nuestro sitio web. Todas las cuentas nuevas que registres serán suspendidas.
¡Esto es una completa tontería ya que nunca jugué en el casino!
Mi cuenta se cerró y mi saldo de aproximadamente 1400 € simplemente se retuvo.
¿Cómo es posible que una casa de apuestas autorizada esté reteniendo mi dinero por acusaciones falsas?
No he violado ninguna norma, las acusaciones son totalmente arbitrarias.
Cuando le señalé a Vulkannet que nunca jugué en el casino, ¡simplemente dijeron que era una decisión de la gerencia!
Pido una revisión de la situación.
Vulkanbet no puede proporcionar ninguna prueba.
La suspensión es injustificada.
Quiero mi dinero.
Atentamente,
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hace 2 años
TraducciónEstimada Martina1970,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
- ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
- ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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hace 2 años
TraducciónHola,
Me registré allí hace unos 3-4 meses.
La cuenta también fue completamente verificada.
A menudo hacía depósitos y retiros, que funcionaban sin problemas hasta que se cerró.
Allí sólo practicaba apuestas deportivas (a veces con y sin bonificación).
También me acusan de apostar en el casino.
Sin embargo, esto no es cierto en absoluto, solo practicaba apuestas deportivas.
Lo que también puedes ver en la cuenta (Lamentablemente no puedo tomar capturas de pantalla porque ya no puedo iniciar sesión)
Las acusaciones son completamente arbitrarias.
Hasta donde yo sé, el último saldo de mi cuenta fue de unos 1400 €.
Atentamente
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hace 2 años
TraducciónHola Martina1970,
Revisé los términos y condiciones y esto es lo que encontré ( aquí ):
11.7. Si tenemos motivos razonables para creer que usted ha participado o ha estado relacionado con cualquier forma de actividad prohibida (ya sea detectada por nosotros o por nuestros socios de juego y nuestros otros proveedores), como prácticas de trampa y colusión que se utilizan en los juegos de azar y industria del juego (incluidos, entre otros, "Wonging", conteo de cartas de "pareja perfecta", conteo de cartas de "empate adecuado" de Dragon Tiger o cualquier otra técnica de conteo de cartas) o si ha realizado apuestas y/o jugado juegos en línea con cualquier otro jugador en línea. proveedor de servicios de juego y se sospecha (como resultado de dicho juego) de cualquier práctica equivalente a cualquier práctica prohibida en esos otros servicios de juego, u otra actividad inapropiada: la Compañía se reserva el derecho, con respecto a Su Cuenta, de retener la totalidad o parte del saldo y/o recuperar de la cuenta el monto de cualquier depósito, pago, bono o ganancia que haya sido afectado por o sea de alguna manera atribuible a cualquiera de los eventos.
Nos disculpamos sinceramente por nuestra incapacidad para resolver su caso. Sin embargo, no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con otros casinos en el futuro. Dado que actualmente no contamos con un departamento específicamente dedicado a disputas sobre apuestas deportivas y carecemos de experiencia suficiente en el manejo de tales casos, lamentablemente no podemos continuar con su queja. Realmente desearía haber podido ser de más ayuda.
Gracias por su comprensión y no dude en comunicarse con nosotros si tiene más preguntas o inquietudes. Mientras tanto, me veo obligado a rechazar su queja en este momento.
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