FS Casino - La cuenta del jugador está bloqueada debido a una reclamación duplicada.

Buenos días. He tenido esta situación... Cuando solicité un retiro, mi cuenta fue bloqueada. El personal de soporte afirmó que tenía una cuenta duplicada, lo cual es falso. Puede que haya habido un error durante el registro, que no recuerdo en absoluto. También tengo la aplicación de FS Casino. Mi dirección de correo electrónico y número de teléfono están confirmados. Los depósitos no han tenido ningún problema. Cuando pedí una prueba de mi supuesta segunda cuenta, me notifican constantemente que solo es una duplicada. Estoy seguro de que no tengo ninguna otra cuenta de FS Casino aparte de la de [redactado] y el número de teléfono [redactado]. He estado exigiendo una prueba de esta supuesta segunda cuenta al casino, pero no he recibido respuesta. Me gustaría seguir en este casino por los depósitos rápidos, la gran cantidad de juegos que ofrecen y los excelentes bonos. Por favor, ayúdenme a recuperar la única cuenta que tengo registrada con la dirección de correo electrónico. Ahora, incluso después del bloqueo, no sé cuál es mi ID de cuenta. FS Casino me envió dos números de ID. Quizás te deje con mi ID [redactado] y mi ID [redactado]. PD: Debo añadir que tengo cuentas en dos casinos, por ejemplo, www.VulkanVegas, VerdeCasino, iceCasino y FieryPlay. Y no tengo ningún problema con ellos. Gracias de antemano por tu ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado MDrzewko,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC (Conozca a su cliente)?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero