FS Casino - La cuenta del jugador está bloqueada debido a una reclamación duplicada.

Buenos días. He tenido esta situación... Cuando solicité un retiro, mi cuenta fue bloqueada. El personal de soporte afirmó que tenía una cuenta duplicada, lo cual es falso. Puede que haya habido un error durante el registro, que no recuerdo en absoluto. También tengo la aplicación de FS Casino. Mi dirección de correo electrónico y número de teléfono están confirmados. Los depósitos no han tenido ningún problema. Cuando pedí una prueba de mi supuesta segunda cuenta, me notifican constantemente que solo es una duplicada. Estoy seguro de que no tengo ninguna otra cuenta de FS Casino aparte de la de [redactado] y el número de teléfono [redactado]. He estado exigiendo una prueba de esta supuesta segunda cuenta al casino, pero no he recibido respuesta. Me gustaría seguir en este casino por los depósitos rápidos, la gran cantidad de juegos que ofrecen y los excelentes bonos. Por favor, ayúdenme a recuperar la única cuenta que tengo registrada con la dirección de correo electrónico. Ahora, incluso después del bloqueo, no sé cuál es mi ID de cuenta. FS Casino me envió dos números de ID. Quizás te deje con mi ID [redactado] y mi ID [redactado]. PD: Debo añadir que tengo cuentas en dos casinos, por ejemplo, www.VulkanVegas, VerdeCasino, iceCasino y FieryPlay. Y no tengo ningún problema con ellos. Gracias de antemano por tu ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado MDrzewko,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC (Conozca a su cliente)?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Aquí están mis respuestas: 1. No, es imposible que alguien haya usado una dirección IP para crear una cuenta. 2. Todavía no he sido verificado; esto suele ocurrir en el primer retiro; ni siquiera he tenido tiempo de confirmar mi identidad. 3. Las ganancias provienen de un depósito con dinero real. 4. Creé la cuenta el 16 de junio de 2026 y fue bloqueada el 6 de julio de 2026.

Muchas gracias por su respuesta, MDrzewko.

¿Podría usted reenviar toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a jean.s@casino.guru Si te resulta más cómodo, también puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.

Por supuesto, toda la correspondencia ha sido enviada.

Estimado MDrzewko,

Tras revisar detenidamente la correspondencia que nos ha facilitado, lamento informarle de que no podemos seguir dando soporte a su reclamación y debemos rechazarla por injustificada.

Al inicio de la reclamación, usted afirmó estar seguro de tener una sola cuenta en FS Casino y solicitó que el casino demostrara lo contrario. Sin embargo, la correspondencia por correo electrónico posterior muestra que usted reconoció que probablemente se habían creado varias cuentas durante intentos de registro fallidos utilizando diferentes direcciones de correo electrónico. Usted explicó que esto no fue intencional y que desconocía que dichos intentos de registro hubieran dado como resultado la creación de cuentas.

Agradezco su explicación y no tengo motivos para creer que haya intentado deliberadamente abusar del sistema del casino. Sin embargo, según la evidencia disponible, parece que sí se registraron varias cuentas con sus datos personales, independientemente de si esto ocurrió intencionalmente o debido a problemas de registro.

Lamentablemente, la mayoría de los casinos en línea aplican una estricta política de una cuenta por jugador. Si bien su explicación puede brindar contexto sobre cómo se produjo la situación, esto no cambia el hecho de que existían varias cuentas. Tampoco contamos con evidencia suficiente para concluir que las cuentas duplicadas se crearon debido a una falla técnica en la página de registro del casino y no al proceso de registro en sí.

Por estos motivos, no podemos argumentar razonablemente que el casino actuó de forma injusta al aplicar su política de cuentas múltiples. En consecuencia, no podemos dar seguimiento a esta queja y debemos archivarla por haber sido rechazada.

Para futuras referencias, recomiendo encarecidamente cumplir estrictamente con los Términos y Condiciones del casino y evitar cualquier intento de obtener ventajas injustas mediante la creación de múltiples cuentas. Entiendo que este no es el resultado que esperaba. Gracias por su comprensión y lamento no haber podido ofrecerle una solución más favorable en este caso.

Si en el futuro tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. ¡Siempre estamos aquí para ayudarle!

Atentamente,

Vaquero