FS Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Entonces, este casino de apuestas vulkan estaba otorgando un bono de registro después de completar las apuestas, me bloquearon,

Después de preguntar por la razón, solo dijeron que estabas involucrado en algunas actividades sin decirme qué actividad era. Soy muy consciente de los términos máximos que tienen los casinos, que yo sepa. No violé ninguno de ellos. Incluso bloquearon la cuenta de mis amigos justo después. depositando

Estimado fahcel998,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Tus amigos comparten la dirección IP o el hogar contigo, por favor?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Yo había confirmado mi correo electrónico y número de teléfono

Y detalles personales nombre, fecha de nacimiento, etc.

Jugué tragamonedas porque la bonificación estaba restringida a ella

No, mi amigo vive a un par de millas de distancia. Lo conocí en el patio de recreo y le conté sobre este sitio web. Fue directamente a él y completó las apuestas. Le dijeron que depositara para poder retirar.

Inmediatamente después del depósito también lo bloquearon.

Muchas gracias, fahcel998, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola, fahcel998,

Lamento escuchar acerca de su situación y pido disculpas por la respuesta tardía. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Vulkan.bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Vulkan.bet Casino:

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y retirar las ganancias? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Hola a todos

Estimado fahcel998

Complete el KYC para continuar con su caso.

La cuenta fue desbloqueada. Además, proporciónenos la identificación de la cuenta de su amigo.

Atentamente

Estimado jugador,

Por favor, complete el KYC. En caso de que la verificación sea exitosa, se le devolverá el dinero.

Atentamente

Gracias a ambos por las actualizaciones.

Estimado fahcel998,

La situación fue explicada y su cuenta ha sido desbloqueada. ¿Puede completar el proceso de verificación/KYC e informarnos sobre los resultados?

A la espera de saber de ti.

Estimado casino vulkan.bet

Según tus instrucciones

Fui a completar mi kyc y también recibí un correo electrónico sobre la verificación del documento.

Me pidieron que proporcionara mi foto con la tarjeta de identificación y la página en la que estaba escrito mi correo electrónico y la fecha.

Y luego me pidió que depositara y subiera una captura de pantalla en la sección de verificación, así que lo hice en consecuencia.

Y ahora mi cuenta ha sido verificada pero aún no he recibido mi saldo perdido

Entonces, quiero que me lo devuelvas lo antes posible ya que he hecho todos los trámites ahora.

Mi verificación kyc ha sido exitosa

Así que ahora es su turno de entregar lo que ha dicho anteriormente.

Saludos y respeto

Recuperé mis ganancias y solicité un retiro

Voy a actualizar con los resultados therto

Me comuniqué con el chat en vivo con respecto a mi retiro. Me dicen que tomará 10 días procesarlo, lo que en mi opinión no es normal. Estimado casino vulkan.bet, ayúdame con mi retiro.

Hola

El retiro se creó el 30.12.2022 10:59:18 (UTC)

El retiro se confirmó el 30.12.2022 13:16:09 (UTC)

Lo consideramos "rápido".

El resto es el lado del procesamiento, que se realiza del lado del proveedor de pago.

Atentamente

Siento la confusión

En realidad, el chat en vivo me dijo que tomaría tanto tiempo

Estaré esperando el resto del proceso.

Muchas gracias, gurú del casino, gracias Branislav.

Gracias patronela gracias vulkan.bet

Y también me gustaría recordarle que mi amigo también publicó la queja aquí en el sitio web del gurú del casino.

Muchas gracias a todos por ayudarme

Finalmente he recibido mi retiro y todos mis problemas han sido resueltos.

Espero que también ayudes a mi amigo.

¡Qué gran noticia!

Gracias, fahcel998, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Muchas gracias, equipo de Vulkan.bet Casino, por su cooperación y ayuda.

Saludos,

Branislav, Casino.gurú