FS Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola,

Entiendo que han decidido bloquear mi cuenta y acepto esa decisión. No impugno el cierre de la cuenta y comprendo que puedo permanecer bloqueado permanentemente.

Sin embargo, aún me quedan 60 € en mi cuenta. Solo solicito la devolución de los fondos restantes. No pido que se reactive la cuenta, sino que se me reembolse el saldo depositado mediante el método de pago original.

Por favor, procesen el reembolso del saldo restante.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Podría confirmar cuándo perdió el acceso a su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola,

Gracias por su respuesta.

Aquí están mis respuestas:

• Principalmente jugaba a juegos de casino en vivo.

• No, mi cuenta no estaba verificada antes de ser bloqueada.

• Los 60 € restantes en mi cuenta son dinero que he depositado yo mismo y no están relacionados con ningún bono ni ganancia obtenida con bonos.

• Perdí el acceso a mi cuenta el 15/06/2026.

Quisiera recalcar nuevamente que no solicito la reapertura de mi cuenta. Solo pido la devolución de los 60 € restantes a mi método de pago original.

Gracias por su ayuda. Espero su respuesta.

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola, te he enviado un correo electrónico.

Gracias por su respuesta. Le informamos que actualmente se está comunicando con Casino Guru, no con FS Casino. El mensaje que nos envió incluye capturas de pantalla de este hilo, en lugar de su correspondencia con el servicio de atención al cliente del casino. Para que podamos revisar el problema de manera efectiva, le rogamos que nos envíe la comunicación entre usted y el casino. Gracias por su colaboración.

Hola, casino Guru

donde me comuniqué con fs casino esa conversación ya no está

Gracias por tu respuesta. ¿Has intentado contactar con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico para preguntar por qué se bloqueó tu cuenta?

Hola, ya me puse en contacto con el casino por correo electrónico. Me informaron que mi cuenta no será desbloqueada. ¿Podrían indicarme qué pasos debo seguir en esta situación? Agradecería mucho su ayuda. Gracias.

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviar su correspondencia por correo electrónico con el casino a...? attila.g@casino.guru ¿

Enviado

Gracias por su respuesta. Según la información disponible, el casino le acusó de proporcionar documentos ajenos. ¿Podría confirmar si tiene conocimiento de alguna documentación potencialmente incorrecta presentada para la verificación KYC?

Además, ¿podría enviar todos los documentos que proporcionó al casino para su verificación?

Puedes enviar la información a mi dirección de correo electrónico: attila.g@casino.guru .

Muchas gracias por su paciencia y cooperación.

Subí por error el pasaporte equivocado. No me di cuenta del error en ese momento y, después, no había opción para borrarlo ni para sustituirlo por el documento correcto.

Gracias por su respuesta. Le agradecería mucho que me aclarara la situación. ¿Ha presentado un pasaporte que pertenece a otra persona o ha presentado un documento incorrecto?

Gracias de antemano por su respuesta.

Sí, presenté un pasaporte perteneciente a otra persona.

Gracias por su respuesta. Lamento informarle que no podemos brindarle más asistencia con respecto a esta queja. Tenga en cuenta que presentar documentos que pertenecen a otra persona está estrictamente prohibido por los términos y condiciones del casino .

6.4. Si alguna de la información que nos proporciona es falsa, inexacta, engañosa o incompleta, estará incumpliendo el contrato y nos reservamos el derecho de cancelar su cuenta inmediatamente e impedirle utilizar los servicios, además de cualquier otra medida que podamos tomar.

Para futuras referencias, recomiendo encarecidamente que siempre complete toda la información durante el registro con veracidad y que se asegure de presentar los documentos correctos que le pertenecen para evitar problemas similares.

Debido a los motivos mencionados, esta reclamación se dará por concluida. Gracias por su comprensión; lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Atila