FS Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a duplicación.

Me gustaría presentar una queja sobre FS Casino.

Creé una cuenta en FS Casino, que parece ser una versión renovada o una nueva versión de una plataforma anterior conocida como Vulkan. Entiendo que también tenía una cuenta anterior vinculada a la plataforma anterior, pero quiero ser completamente honesto: utilicé una dirección de correo electrónico diferente y no intenté infringir ninguna norma intencionadamente.

No lo hice con la intención de crear varias cuentas para obtener ventaja. Simplemente me olvidé de la cuenta anterior con el tiempo y me registré de nuevo cuando vi la nueva plataforma con un nombre diferente.

Mi problema es que pude depositar y jugar sin ninguna advertencia ni restricción. Solo cuando intenté retirar mis ganancias me informaron sobre una infracción por "cuenta duplicada" y, posteriormente, me cerraron la cuenta.

No pretendo crear problemas y estoy siendo honesto sobre la situación. Considero que el momento en que se impuso la restricción es injusto y solicito una revisión justa de mi caso y que se tengan en cuenta los fondos que me corresponden.

Creé una cuenta en FS Casino, que parece estar relacionada con una plataforma anterior llamada Vulkan. También tenía otra cuenta vinculada a esa plataforma, pero usé una dirección de correo electrónico diferente y no intenté infringir ninguna norma intencionadamente. No lo hice para obtener ninguna ventaja y estoy siendo completamente honesto sobre la situación.

Lo que me parece injusto es que no hubo ningún problema mientras realizaba depósitos y jugaba a diario. No se mostró ninguna advertencia ni restricción en ningún momento durante los depósitos.

El problema solo se detectó cuando solicité el retiro de mis ganancias, momento en el que mi cuenta fue cerrada por una infracción relacionada con una "cuenta duplicada".

Desde mi punto de vista, este momento me parece injusto, ya que se me permitió seguir depositando y jugando sin ninguna indicación de que hubiera algún problema.

No pretendo crear problemas, simplemente quiero una evaluación justa de la situación.

Creo que mis depósitos y mi participación en las partidas se realizaron de buena fe, y solicito respetuosamente que este caso sea revisado adecuadamente.

FS Casino cambió de nombre

https://fs1.casino/en

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Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuándo fue la última vez que accediste a tu cuenta en el casino Vulkan.bet?
• ¿Sigues utilizando la dirección de correo electrónico con la que te registraste en Vulkan.bet?
• ¿Has intentado registrarte en FS Casino utilizando la misma dirección de correo electrónico que usaste para tu cuenta de Vulkan.bet Casino?
• ¿Has recibido algún correo electrónico o mensaje de texto promocional informándote de que Vulkan.bet Casino ha cambiado de nombre a FS Casino?
• ¿Has activado algún bono en tu cuenta de FS Casino? Si es así, por favor, especifica qué tipo de bonos eran.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

La última vez que accedí a mi cuenta de Vulkan.bet fue hace bastante tiempo, y ya no usaba activamente la plataforma antes de que pasara a llamarse FS Casino.

Sí, sigo utilizando la misma dirección de correo electrónico con la que registré originalmente mi cuenta de Vulkan.bet.

Sí, es posible que haya utilizado la misma dirección de correo electrónico al registrarme en FS Casino, ya que creía que estaba conectada con la antigua plataforma Vulkan.bet o que la estaba reemplazando.

No recuerdo haber recibido ningún correo electrónico o SMS promocional directo que indicara específicamente que Vulkan.bet había cambiado a FS Casino, aunque la marca y la plataforma me parecieron relacionadas o similares en aquel momento.

Sí, activé los bonos promocionales estándar disponibles en la plataforma, como las ofertas de bienvenida, recarga o giros gratis que estaban disponibles para todos los usuarios. No intenté abusar intencionadamente de ningún sistema de bonos ni infringir las normas de la plataforma.

• Gracias por su respuesta y por aclarar aún más la situación. Me gustaría hacerle algunas preguntas adicionales para comprender mejor las circunstancias que rodean el registro de la cuenta.
• En tu primer comentario, mencionaste que podrías haber usado una dirección de correo electrónico diferente para tu cuenta de FS Casino. Sin embargo, en tu última respuesta, indicaste que también podrías haber usado tu dirección de correo electrónico de Vulkan.bet Casino al registrarte en FS Casino. ¿Podrías aclarar esta discrepancia?
• Al registrarte en FS Casino, ¿intentaste primero iniciar sesión en tu cuenta existente de Vulkan.bet o recuperar el acceso a ella mediante la opción de restablecimiento de contraseña, antes de crear una nueva cuenta?
• ¿Podría aclarar también si su cuenta de FS Casino se creó manualmente como un registro completamente nuevo, o si su antigua cuenta de Vulkan.bet se migró automáticamente a la plataforma de FS Casino?

Gracias por tu mensaje.

Para aclarar, no estaba completamente seguro de qué dirección de correo electrónico había usado anteriormente en Vulkan.bet, por lo que mis explicaciones anteriores pueden haber sonado contradictorias. No intenté crear varias cuentas ni eludir ninguna norma intencionadamente.

Antes de registrarme en FS Casino, no logré acceder ni recuperar mi antigua cuenta de Vulkan.bet. Dado que no podía acceder a ella y FS Casino parecía ser una plataforma independiente, procedí con lo que creía que era un proceso de registro normal.

Ahora entiendo que la antigua cuenta de Vulkan.bet ya se había migrado a la plataforma de FS Casino. Sin embargo, al registrarme, desconocía esta migración y que la cuenta existente seguía vinculada a mí dentro del mismo sistema.

En ningún momento hubo intención de abusar de los bonos, crear cuentas activas duplicadas a sabiendas o violar deliberadamente las reglas de la plataforma.

Hola,

Quisiera aclarar que una de las cuentas estaba originalmente en Vulkan.bet y posteriormente fue migrada a FS Casino .

Recientemente creé una cuenta en FS Casino sin ningún problema durante el registro, y la cuenta se verificó correctamente utilizando mi número de teléfono en FS Casino. Debido a la migración entre plataformas, no me di cuenta de que esto podría considerarse una infracción por duplicación de cuenta.

Nunca tuve la intención de infringir las normas ni de crear varias cuentas activas para abusar de bonos o servicios. Agradecería que se revisara esta situación teniendo en cuenta la migración.

Atentamente,

FGP

Para aclarar, no estaba seguro de qué dirección de correo electrónico estaba conectada a qué plataforma porque la cuenta de Vulkan.bet fue migrada posteriormente a FS Casino, y esto me causó confusión con respecto a los datos de inicio de sesión utilizados en ese momento.

Antes de crear mi cuenta en FS Casino, no sabía que mi antigua cuenta de Vulkan.bet podía conectarse a la plataforma de FS Casino tras la migración. Por ello, procedí a registrarme manualmente en FS Casino y completé el proceso de verificación con éxito utilizando mi número de teléfono.

En ningún momento durante el registro o la verificación se me informó de que ya existía una cuenta vinculada a mis datos. Dado que la cuenta fue aceptada y verificada, creí que todo estaba en orden y no tenía intención de infringir las normas ni de crear cuentas duplicadas intencionadamente.

Según tengo entendido, la antigua cuenta de Vulkan.bet se migró automáticamente a FS Casino, mientras que la cuenta de FS Casino la creé yo manualmente más tarde, sin darme cuenta de que la migración ya se había realizado.

Estimado destro83

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Estimado destro83,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora quisiera invitar a un representante de FS Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Buenas tardes, Martina y destro83,

Martina, te hemos enviado un correo electrónico con información sobre esta situación. Por favor, revísalo cuando tengas oportunidad.

Gracias de antemano.

Estimado equipo de FS Casino,

Gracias por su correo electrónico. Ya le he respondido y le agradecería que revisara mi respuesta cuando le sea conveniente.

Muchas gracias de antemano.

Buenas tardes Martina,

Le hemos enviado una respuesta por correo electrónico con información adicional sobre este asunto. Le rogamos que la revise cuando le sea conveniente.

Gracias por su comprensión.

Saludos a todos.

Gracias, FS Casino, por proporcionar toda la información y las pruebas sobre este caso.

Estimado destro83,

Ante las pruebas presentadas, resulta imposible demostrar lo contrario y nos vemos obligados a desestimar esta reclamación. El casino ha actuado en pleno cumplimiento de los términos y condiciones que usted aceptó al registrarse. Sus dos cuentas se crearon antes del cambio de imagen del sitio web y no cabe duda de que la información personal especificada en los perfiles de dichas cuentas es idéntica.

Les puedo asegurar que nosotros, como parte independiente, hemos revisado minuciosamente toda la información y las pruebas, y basamos nuestras decisiones estrictamente en pruebas verificadas, sin la influencia de presiones externas ni suposiciones.

Sin duda, usted tiene derecho a no estar de acuerdo con nuestra conclusión y es libre de ponerse en contacto con la autoridad competente en materia de licencias si considera que sus posturas están justificadas.

Lamentamos no haber podido brindarle más ayuda en este caso. Sin embargo, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos; estamos aquí para ayudarle.