FS Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras la solicitud de retiro.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado TheGAME,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Cuándo completaste la verificación de tu cuenta en el casino? ¿Qué documentos te solicitó el casino?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por su respuesta.

Que yo sepa, solo tengo una cuenta personal en FS Casino y nunca he creado ni gestionado varias cuentas por mi cuenta.

Mi cuenta fue verificada completamente mediante el proceso KYC antes de que surgiera el problema con el retiro. El casino solicitó los documentos de verificación estándar, incluyendo comprobante de identidad y comprobante de domicilio, los cuales proporcioné sin inconvenientes. Como parte del proceso de verificación, también me pidieron que me tomara una selfie sosteniendo mi documento de identidad y mi tarjeta bancaria.

Mi cuenta ya se había utilizado con normalidad para depósitos y juegos durante un período prolongado sin que el casino planteara ninguna preocupación ni acusación.

Hasta donde sé, cada cuenta verificada en la plataforma debe pertenecer a una persona distinta con documentos y detalles de verificación independientes.

Mis ganancias se acumularon sin utilizar ningún bono activo.

Tras enviar mi solicitud de retiro de aproximadamente 1800 EUR, también activé un período de espera de 14 días en mi cuenta. Además, el límite de retiro del casino era de tan solo 150 EUR por día.

También le enviaré capturas de pantalla/correos electrónicos a su dirección de correo electrónico de mi comunicación con el casino en relación con las acusaciones y el cierre de la cuenta.

Lo que más me preocupa es que el supuesto problema relacionado con las múltiples cuentas surgió solo después de que solicité el retiro.

Gracias por su ayuda y agradezco su colaboración al revisar este asunto.

Atentamente,

El JUEGO

Gracias por tu respuesta.

Tras recabar información sobre el asunto, nos percatamos de que usted ya había presentado otra queja sobre el mismo tema, la cual publicamos y posteriormente cerramos por considerarla injustificada. https://casino.guru/complaints/fs-casino-player-s-account-is-restricted-and-winnings

Dado que no publicamos quejas duplicadas sobre el mismo incidente, nos vemos obligados a cerrarla en este momento sin posibilidad de reabrirla.