FS Casino - La verificación de la cuenta del jugador está retrasada.

Hola.

No puedo verificar mi cuenta porque rechazan todas las selfies en las que aparezco con mi identificación por "mala calidad". Hoy mismo me pidieron que también sostuviera un papel con mi correo electrónico y la fecha actual. Como era de esperar, esas selfies también fueron rechazadas. Les pregunté si encontraban algo borroso o ilegible, o si mi cara no coincidía con la de mi identificación, o algo así. Lo único que me dicen es "mala calidad".

Creo que están tratando de agotarme hasta que cancele mis retiros y malgaste el dinero, o hasta que lo dé por perdido.

Aunque acepten una selfie y verifiquen mi cuenta, sospecho que me pondrán otros problemas. He leído cosas preocupantes sobre este casino y sus casinos asociados.

Puedo enviar las selfies a un administrador en privado para que las juzgue por sí mismo.

Cualquier ayuda en este momento sería bienvenida.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Izer,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado.

Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso de seguridad obligatorio diseñado para proteger tanto a los jugadores como al casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar identidades en persona, KYC es el único método confiable para confirmar que una cuenta y sus fondos pertenecen a su legítimo propietario. Los casinos con licencia y buena reputación gestionan este paso con sumo cuidado. Si bien la verificación a veces puede demorar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerlo y prevenir el uso indebido de su cuenta. También es común que los casinos soliciten documentos adicionales incluso después de que una cuenta haya sido verificada previamente.

Para ayudarnos a investigar y agilizar el proceso, ¿podría facilitarnos los siguientes datos?

• ¿Entiendo correctamente que verificar tu selfie parece ser el único problema?
• ¿Has proporcionado algún otro documento para verificar tu cuenta? ¿El casino los ha aprobado todos?

Esperamos resolver este asunto con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Kristina

Querida Kristina,

Conozco a la perfección el proceso KYC, ya que he trabajado en el sector, incluso en áreas como fraude y gestión de riesgos. Es imposible que esas selfies hubieran sido rechazadas. Ni siquiera en el sector de las criptomonedas (que es mucho más estricto).

Subí mi documento de identidad, el comprobante de depósito, el comprobante de domicilio y el IBAN. Todos fueron aceptados, excepto las selfies que me tomé.

Atentamente.

Muchas gracias por tu respuesta, Izer. ¿Podrías enviarme toda la correspondencia relevante entre tú y el casino a...? kristina.s@casino.guru Si le resulta más cómodo, también puede publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.

Hola, Izer:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Querida Kristina,

Disculpen la demora.

Por favor, revise su bandeja de entrada de correo electrónico y encontrará lo que solicitó.

Por favor, ignoren la última selfie, ya que, de hecho, fue rechazada con toda razón.

Salud.

Izer, gracias por el correo. Lamentablemente, tenemos prohibido descargar contenido de ciertos sitios web, así que no puedo revisar las capturas de pantalla que me enviaste. ¿Podrías enviármelas como archivos adjuntos?