El jugador de Macedonia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día, no había recibido ganancias. Informó que, tras la aprobación de un retiro de 70 €, el casino le descontó 0,01 € de su saldo unas horas después, cancelando así el retiro. Solicitamos al casino que aclarara el cambio en el saldo, y posteriormente le reembolsó los 0,01 € en disputa. Dado que el casino reconoció el problema y no hubo pérdidas económicas, consideramos la reclamación resuelta y la cerramos.
FS Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 70 €
FS Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
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hace 2 meses
TraducciónTenía 50,17 euros en mi cuenta, luego gané otros 29,16 euros, así que tenía un total de 79,33 euros. Luego solicité un retiro de 70 euros, y con los 9,33 restantes hice otra apuesta. El problema es que cuando volví unas horas después vi que el casino había disminuido el monto, y era de 69,99 euros, y mi solicitud de retiro fue cancelada automáticamente por eso, así que no puedo realizar un retiro correcto, es decir, el casino está deduciendo dinero (no estoy seguro de cómo se les permite hacerlo) y saboteando mi retiro. Me gustaría que me ayudaran con esto, solo estoy pidiendo que me roben los 0,01 euros, no se trata de retiros, casino gurú, por favor, entienda que no se trata de retiros, se trata de leyes y regulaciones, y alguien obviamente me robó dinero... 0,01 sigue siendo dinero, ¿verdad? especialmente es mucho más grande en contexto cuando ese pequeño retiro de 0.01 euros es cancelado por las reglas del sitio, lo cual estoy seguro que repetirán ahora, mientras que todo ese 0.01 tratará de hacer Palestina para evitar hablar de ello, y ahora hago otra solicitud de 69 euros porque 0.01 e, todavía falta
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hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 meses
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Hola, Ismet12345:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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hace 2 meses
TraducciónHola ,
Creo que lo expliqué de forma muy sencilla y clara aquí, esta queja no es sobre el retiro (de todos modos esperaré 14 días hasta que lo transfieran y si no lo hacen entonces será un problema), esta queja es que tenía un retiro de 70 euros y de repente me descontaron 0.01 euros, por lo que el retiro se canceló (y se canceló), porque ya no hay 70 euros en mi cuenta, ¡ya que me los descontaron!
De nuevo, no se trata del proceso de retiro, sino que me descontaron dinero de mi cuenta después de ganar una apuesta. Luego solicité un retiro, me quedó algo de dinero en mi cuenta, lo aposté en una apuesta, y después de todo eso me descontaron dinero, tal vez después de unas 5 horas, de mi cuenta. Por defecto, mi retiro fue de 70 euros y me descontaron exactamente 0,01 euros, no 1 euro, ni 0,5 euros, sino 0,01 euros... Ese es el problema.
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hace 2 meses
TraducciónSe trata de un retiro, pero hay otro problema. No se trata de esperar (aunque estoy seguro de que esperaré), sino de una deducción después de solicitar el retiro, después de jugar una apuesta más y después de que el retiro estuviera 5 horas en su sistema. Me descontaron 0.01 de los 0.70 euros que había apostado, por lo que el retiro se canceló automáticamente. ¿Está bien para ti, Gurú del Casino? Y no se trata de verificación, etc. Todo eso no es un problema, a veces. Primero escucha y lee lo que está escrito, luego asume qué o por qué, ¿de acuerdo, Gurú? Es mejor para todos.
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hace 1 mes
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Hola, Ismet12345:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 1 mes
TraducciónPor favor, lee cuál es el problema. Espero que sepas leer, porque ahí está escrito. El problema es uno... me descontaron dinero, así que mi retiro fue cancelado. ¿Qué tiene de malo que simplemente no entiendas el problema? Me descontaron dinero... ese es el problema... ese retiro fue cancelado por ellos. ¿Cómo esperas que el dinero llegue a mi cuenta bancaria si la transferencia fue cancelada?
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hace 1 mes
TraducciónEstimado Ismet12345,
Gracias por la aclaración.
Creo que el malentendido proviene de la categoría de reclamación seleccionada al presentarla. Al parecer, la reclamación se presentó bajo la categoría de "Pago atrasado", por lo que inicialmente se tramitó como un caso de retiro atrasado. Esta categoría no fue asignada por Casino Guru, sino que probablemente se seleccionó durante el proceso de presentación de la reclamación.
Por su explicación, entiendo que su principal preocupación no es la demora en el retiro en sí, sino que el casino le descontó 0,01 € de su saldo después de que usted ya había solicitado un retiro de 70 €, lo que provocó la cancelación del retiro.
Para investigar esto adecuadamente, ¿podría proporcionarnos lo siguiente?
- Una captura de pantalla de la solicitud de retiro cancelada.
- Una captura de pantalla de tu historial de retiros que muestre tanto la solicitud de retiro original como su cancelación.
- Si es posible, adjunte una captura de pantalla de su transacción o historial de cuenta que muestre la deducción de 0,01 € realizada por el casino.
Estas capturas de pantalla nos ayudarán a comprender exactamente lo que sucedió y nos permitirán abordar el problema con el casino.
Gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.
Karla
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hace 1 mes
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Hola, Ismet12345:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
TraducciónHola,
No tengo capturas de pantalla, solo conversaciones con ellos, se niegan a enviarme esas conversaciones, hay una lista de espera para ese procedimiento y tengo que esperar, me dijeron.
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hace 1 mes
TraducciónEstimado Ismet12345,
Muchas gracias por su respuesta.
Entiendo que no dispones de capturas de pantalla.
¿Podría indicarme si dispone de alguna otra documentación o evidencia que demuestre que el casino dedujo 0,01 € de su saldo, como correos electrónicos, transcripciones de chat, historial de cuenta, registros de transacciones o cualquier otra prueba que respalde su reclamación?
Cualquier prueba que pueda aportar nos ayudará a comprender mejor lo sucedido y a investigar el asunto más a fondo.
Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.
Karla M.
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hace 4 semanas
TraducciónEstimado Ismet12345,
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor asignado, Martin L., ( martin.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.
Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.
Atentamente,
Karla Mayfly
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hace 4 semanas
TraducciónHola Ismet12345,
Lamento mucho sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. Para empezar, quisiera invitar al representante de FS Casino a participar en la conversación.
Estimado representante del casino,
¿Podría revisar el caso y aclarar por qué el saldo del jugador se redujo de 70 € a 69,99 €, lo que provocó la cancelación del retiro?
Entendemos que el ajuste podría estar relacionado con el recálculo de una apuesta deportiva previamente liquidada. Le rogamos que explique cómo el ajuste de 24,25 € reportado dio lugar a la reducción específica y, de ser posible, que proporcione los registros de cuenta y de apuestas pertinentes que muestren los movimientos de saldo antes y después del ajuste.
Esta información nos ayudará a determinar si el asunto se refiere a una discrepancia técnica en el saldo o a la liquidación de la apuesta deportiva en sí.
Gracias de antemano por su colaboración.
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hace 4 semanas
TraducciónBuenas tardes, equipo de Casino Guru e Ismet12345,
Hemos realizado una revisión adicional de esta situación, teniendo en cuenta la información que usted nos proporcionó.
Como resultado, le hemos abonado 0,01 € a su saldo.
Pedimos disculpas por el malentendido y les deseamos mucha suerte en sus próximos juegos.
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hace 3 semanas
TraducciónEstimado representante del casino,
Gracias por su respuesta y aclaración.
Estimado Ismet12345,
Por favor, avísanos cuando solicites tu retiro. Haremos un seguimiento de su estado y esperaremos hasta que se realice el pago; entonces con gusto daré por resuelta la reclamación.
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hace 3 semanas
Traducción¿Estás bromeando? Me descontaron 0,01 euros, así que no pude retirar el dinero y ahora me devuelven esos mismos 0,01 euros. ¿Y todo está bien?
Gurú del casino, ¿entiendes siquiera cuál era el problema?
Aprobaron un retiro de 70 euros, luego, un par de horas después, descontaron 0.01 euros, por lo que el retiro fue cancelado, ¿y ahora están devolviendo esos mismos 0.01 euros?
¿De verdad no entienden que la gente verá esto y lo ridículo que es esto por parte de ambos?
Retiro
22.06.2026, 02:13 70.00€ 8433f3d2-6952-4abc-ab1e-a2695a8d835c Cancelado
Estimado cliente,
Como podemos observar, el saldo se redujo a 69,99 EUR, ya que se acreditaron ganancias a otra apuesta (Uruguay vs Cabo Verde, U/TIR5aZRGKH7ar5sAhk9mo4U+8DnpQAAHf8MgFW). Posteriormente, durante cálculos y revisiones adicionales, se anularon las ganancias de esta apuesta (24,25 EUR), por lo que el saldo total en Real para retiro disminuyó y, finalmente, se canceló el pago. Tenga en cuenta que estos cálculos pueden ocurrir debido a diversos factores y fuentes adicionales. Lamentamos las molestias.
Esto se envió el 23/06/2026.
Luego, otro correo electrónico de ellos.
"Estimado cliente,
La explicación anterior es correcta; lo hemos comprobado en el sistema. Cuando se produjo la cancelación, no había fondos suficientes para procesar el retiro correctamente. Ahora, su retiro de 69,00 EUR se ha procesado correctamente y los fondos deberían llegarle pronto.
Luna
Departamento de Control de Calidad de FScasino
¿Cuántas veces cambiarán la historia?
Editado
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hace 3 semanas
TraducciónEstimado Ismet12345,
Gracias por tu mensaje.
¿Los fondos siguen en tu cuenta y puedes retirarlos?
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hace 2 semanas
Traducción
Hola, Ismet12345:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 semanas
TraducciónNo entendiste cuál era el problema. Cuando solicité el retiro, lo aprobaron al principio, pero un par de horas después me descontaron (la misma cantidad que ahora me devolvieron por alguna razón) y el retiro fue cancelado... Ese es el problema, no si el dinero está en mi cuenta ahora...
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hace 2 semanas
TraducciónY SÍ... NO RECIBÍ NINGUNA AYUDA DE TI, GURÚ, VEO QUE SUS CALIFICACIONES (VULKAN) SUBEN Y ME BANEAN POR ASCENSOS... ESO ES TODO LO QUE PASÓ ENTRE MEDIO
Editado
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hace 2 semanas
TraducciónEstimado Ismet12345,
Si bien entiendo que le preocupa más el principio en cuestión, lamentablemente no podemos brindarle más ayuda al respecto. Registraremos la situación en nuestro sistema y la revisaremos si recibimos más quejas que presenten el mismo patrón.
No obstante, dado que el casino ha reconocido el problema y ha devuelto los 0,01 € en disputa, no nos queda ninguna pérdida económica que reclamar, y debemos considerar el asunto resuelto.
Coincido en que la explicación original del casino podría haber sido más clara. Sin embargo, no podemos mantener la reclamación abierta únicamente para exigir una explicación más detallada una vez que se haya devuelto el importe en disputa. Si aún desea obtener más información, puede ponerse en contacto directamente con la CGA.
En cuanto a las promociones, el casino tiene derecho a ofrecerlas a quien desee, y si decide no ofrecérselas en el futuro, está en su pleno derecho. Dicho esto , si ya había solicitado una promoción y se la retiraron injustamente , presente otra queja y con gusto le ayudaremos.
Atentamente,
Martín
Editado por un administrador de Casino Guru
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