Fun Casino - Las ganancias del jugador se retrasaron debido al uso sospechoso de VPN.

Después de apostar y ganar 611 libras en la casa de apuestas de este casino, rechazaron mi retiro porque afirmaron que había estado usando VPN y que esto infringe sus reglas.

Soy completamente Kyced y vivo en Londres.

Hola nlekka18,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Fun Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Alguna vez usaste VPN para acceder al sitio web del casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola

Totalmente verificado desde el principio y nunca he usado ningún bono.

Después de algunas apuestas ganadoras en la casa de apuestas, decidí retirar mi dinero y Fun Casino se negó a pagar mis ganancias.

Nunca he usado Vpn porque no hay ningún motivo para ello y no obtengo ninguna ventaja al usarlo.

Adjunto la última comunicación con ellos.

Hola nlekka18,

Como el casino puede verificar instantáneamente cualquier inicio de sesión que haya realizado y mostrar la ubicación geográfica, la queja se enviará ahora a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien lo estará atendiendo a partir de ahora y le solicitará una prueba del reclamo del casino.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

¡Hola, nlekka18!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

nlekka18, ¿ha intentado abrir una disputa a través de este correo electrónico? complaints@funcasino.com ?

Hola

No, no he hecho eso.

Solo por curiosidad, si tienes VPN activada por otros motivos e inicias sesión en tu cuenta de apuestas para hacer una apuesta, ¿qué sucede? ¿Se acabaron todas tus apuestas? ¿Esto también se aplica a los jugadores perdedores?

Gracias

Entonces, por favor, intente presentar una queja al correo electrónico mencionado anteriormente.

Con respecto al uso de VPN, diferentes casinos tienen diferentes reglas al respecto, pero en la medida en que los jugadores no cambien su ubicación con el propósito de cometer algún tipo de abuso (cuentas múltiples, violación de restricciones territoriales), no lo consideramos injusto y no aprobamos la confiscación de cualquier fondo.

Ya comencé el proceso a través de su correo electrónico, pero creo que es justo que el casino responda aquí y que otros jugadores sepan si quieren depositar y apostar en compañías que pueden confiscar sus ganancias solo porque tenía una VPN abierta, lo cual Puede deberse a varios motivos (por ejemplo, seguridad web).

Si detectaron un inicio de sesión de VPN en su sistema, ¿por qué siguieron permitiéndome apostar y decidieron que era un problema sólo cuando quería retirarme?

Soy completamente Kyced, solo tengo una cuenta, vivo en Londres, donde no estoy restringido a apostar en el casino Fun y nunca he usado ningún bono. ¿Cuál es exactamente mi ventaja al usar Vpn?

Gracias

Generalmente no tenemos respuesta a la pregunta sobre qué ventaja otorga el uso de VPN, a menos que esté relacionado con ocultar la verdadera identidad del jugador.

Por favor, infórmenos tan pronto como reciba una respuesta del casino con respecto a su problema. Dejo la denuncia abierta por ahora.

nlekka18, ¿ha recibido alguna respuesta del casino?

Hola

Adjunté la última comunicación con el casino y me comuniqué con ECogra para resolver el asunto.

gracias por su ayuda

nlekka18, ¿podría, por favor, reenviarme el correo electrónico que envió a eCogra o proporcionarme una respuesta de ellos? Lo necesitamos para poder cerrar de forma segura esta queja con el estado "Esperando al regulador".

Mi e-mail es pavel.k@casino.guru .

Acabo de hacer esto.

Gracias

nlekka18, ¡gracias!

Ahora cerraré esta queja por considerarla no resuelta, como mencioné anteriormente. Me gustaría pedirle que se ponga en contacto conmigo a través de mi correo electrónico cuando reciba el veredicto de eCogra: pavel.k@casino.guru .

¡Te deseo lo mejor!

Respetuosamente,

Pablo K.

Equipo de gurús del casino

Hemos decidido reabrir y rechazar esta queja ya que hemos recibido información del jugador de que el regulador se ha puesto del lado del casino. Por lo general, no aprobamos tales decisiones cuando pensamos que el jugador no recibió ninguna ventaja por el uso de VPN. Sin embargo, en ese caso, el jugador ha realizado apuestas deportivas. Dado que incluso si el proveedor de apuestas deportivas nos hubiera proporcionado la información, no podríamos haber emitido ningún juicio porque no tenemos suficiente experiencia con las apuestas deportivas.

nlekka18, lamento no poder ser de más ayuda.