FunBet.Me Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Cerraron mi cuenta sin darme ninguna explicación adecuada, simplemente dicen que no puedo completar el KYC.

Pero les he proporcionado todos los documentos y pruebas que me han pedido, y aun así me han bloqueado la cuenta y congelado los fondos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Podría confirmar qué documentos ha presentado para la verificación KYC?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

He jugado al blackjack de casino en vivo y al baccarat.

He subido mi tarjeta Aadhaar, una selfie mía sosteniendo ese documento y el extracto bancario, como me pidieron.

No hay ningún bono ni gano nada jugando con mi depósito.

Gracias por su respuesta. ¿Podría enviarnos todos los documentos que proporcionó al casino para su verificación, junto con cualquier comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino?

Puedes enviar la información a mi dirección de correo electrónico: attila.g@casino.guru .

Muchas gracias por su paciencia y cooperación.

He enviado todos los documentos al correo electrónico que usted proporcionó.

Gracias por su respuesta y por las pruebas aportadas. ¿Podría enviarnos también el extracto bancario que muestre los depósitos realizados al casino FunBet.Me?

Gracias de antemano por su respuesta.

Enviado a su dirección de correo electrónico

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Jana ( jana.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado Niapl,

Lamento mucho saber que su cuenta ha sido bloqueada. Me pondré en contacto con el casino en breve para abordar este problema y buscar una solución lo antes posible. Además, me gustaría invitar a un representante de FunBet.Me Casino a unirse a esta conversación y ayudar a resolver su queja.

Estimado casino FunBet.Me,

¿Podría aclarar el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador? Le agradecería que proporcionara cualquier prueba relevante al respecto. Puede compartir su declaración y cualquier documento de apoyo en esta conversación o, alternativamente, puede enviarlos a mi dirección de correo electrónico en jana.k@casino.guru Gracias de antemano por su cooperación y ayuda.

Atentamente,

Jana

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.