El jugador de Renania del Norte-Westfalia no pudo retirar 600 euros del casino debido a que debía usar el método de pago original, a pesar de no poder seleccionar su cuenta bancaria. Había creado una billetera de criptomonedas, pero su retiro fue rechazado y no recibió respuesta sobre la solución prometida. El problema se resolvió al marcar la queja como resuelta, lo que indica que se había alcanzado una solución satisfactoria con el casino.
Galactic Bets Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 600 €
Galactic Bets Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónHola,
Primero deposito mediante pago bancario y Paysafecard.
Hace dos días quise retirar 600 euros.
No había opción para elegir una cuenta bancaria. Por eso, creé una billetera de criptomonedas. El retiro fue rechazado porque debería usar el mismo método de pago. Qué gracioso porque, como ya mencioné, no hay opción, jaja.
Prometieron una solución en las próximas 48 horas. Ni siquiera he recibido respuesta hasta ahora.
Por favor, acepta transferencias bancarias o criptomonedas. Gracias.
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hace 9 meses
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
¿Realizó un depósito de verificación con el nuevo método de pago criptográfico?
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el retiro? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dominica
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 9 meses
TraducciónHola Dominika,
"¿Has realizado un depósito de confirmación utilizando el nuevo método de pago con criptomonedas?"
No, ¿por qué debería? La verdad es que no pienso pagar con criptomonedas. Y espero una transacción sin problemas mediante transferencia bancaria.
¿Alguna vez has realizado retiros con éxito?
No, todavía no, esta es mi primera solicitud de retiro.
"¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?"
Sí, la verificación fue completa y finalizada.
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Todas las ganancias se consiguieron sin bono, sino con dinero real. 
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hace 9 meses
Traducción
Ahora, de repente, ya no hay ninguna opción disponible. Tengo curiosidad.
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hace 9 meses
Traducción¡Hola, Mike! Disculpas por el problema que tienes con nuestros métodos de retiro. Acabo de responder a tu correo electrónico solicitando información sobre las opciones de retiro. Nos gustaría confirmar si usas alguna tarjeta relacionada con la cuenta bancaria que utilizaste para depositar para que puedas solicitar el retiro con ella.
Al mismo tiempo, solo estoy esperando que el equipo responsable confirme la liberación del método de cifrado sin necesidad de depósito y les avisaré tan pronto como tenga una actualización.
Gracias por su paciencia,
Soporte de apuestas galácticas
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hace 9 meses
TraducciónNos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.
Estimado jugador,
Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.
Atentamente,
Dominica
Editado por un administrador de Casino Guru
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