El jugador de Brasil había ganado $900 después de usar 10 giros gratis, pero el casino había establecido un requisito de reinversión de $7.000 en lugar de los $1.560 esperados (calculados como 60 veces los $26 originales). El jugador afirmó que esta era la segunda vez que ocurría un problema de este tipo. El casino respondió explicando que el jugador tenía requisitos de apuesta existentes de bonos anteriores, que se agregaron al nuevo bono. Encontramos esta práctica justa para bonos consecutivos sin depósito. Al jugador se le había dado la opción de liquidar el saldo de la apuesta existente realizando un depósito y reclamando una nueva promoción. Recomendamos al casino que aclarara estas reglas en sus términos y condiciones para evitar futuras confusiones. El jugador no presentó más objeciones, lo que nos llevó a rechazar la denuncia.
Galactic Wins Casino - El jugador cuestiona el error de cálculo del rollover.
Queja no justificada
Importe: 900 R$
Galactic Wins Casino
Índice de seguridad 6.4 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónHola, gané 10 giros gratis.
De los 10 giros gratis, gané $26 y seguí jugando. De esos $26 gané $900. Cuando fui a retirar, el monto de la transferencia fue de $7000.
Teniendo en cuenta que el monto de la reinversión es 60X.
Entonces, 60X26= 1560, no 7000.
TraducciónEstimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
- ¿Puedes especificar el bono exacto que activaste y jugaste? Idealmente, me gustaría recibir el enlace preciso a ese bono.
- ¿Los giros gratis que mencionaste fueron un componente de un bono igual o estaban separados?
Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
TraducciónHola, todos los miércoles el sitio ofrece 10 giros gratis y algunas tragamonedas.
Y esta es la segunda vez que esto sucede.
Esta vez gané los 10 giros gratis, y con esos 10 giros gratis gané R$ 26,00 y de esos R$ 26 jugué y gané 900$ cuando me di cuenta que ya había cumplido el rollover, fui a ver la cantidad. para retirar, porque leí las reglas, así que estuve allí para apostar más de R $ 7 mil para liberar el retiro, y el rollover fue 60x si no me equivoco, me comuniqué y me dijeron que tenía que apostar esa cantidad. , para poder hacer el retiro , que absurdo. Sigue las huellas por favor.
TraducciónHola greennabet777,
Revisé las promociones que se muestran en el sitio web del casino , pero no pude encontrar ningún giro gratis del miércoles.
- ¿Podrías enviarme el enlace exacto de la promoción?
Gracias.
TraducciónTraducciónMuchas gracias, greennabet777, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Traducción¡Hola, greennabet777!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
TraducciónHola a todos,
Gracias por tomarse el tiempo para comunicarse con nosotros.
¡¡Os deseamos a todos un muy Feliz Año Nuevo!!
Revisamos la cuenta de greennabet777 y encontramos lo siguiente:
En este momento el saldo de apuesta de su cuenta es BRL 5530,25
Cuando se reclaman promociones de giros gratis, la apuesta de la promoción se agrega al saldo de apuestas existente.
Por lo tanto, se debe jugar la apuesta de la nueva promoción + el saldo de la apuesta existente antes de poder enviar una solicitud de retiro.
Si greennabet777 desea liquidar el saldo de apuesta existente, puede hacerlo realizando un depósito y reclamando una nueva promoción.
La apuesta existente se liquidará y la nueva apuesta se establecerá de acuerdo con lo que se indica en la nueva promoción solicitada.
Háganos saber si se necesita algo más.
Atentamente,
Representante de Galactic Wins
TraducciónRepresentante de Galactic Wins, ¡gracias!
Entonces, ¿está diciendo que al jugador le quedaron requisitos de apuesta de bonos sin depósito anteriores y que se le agregó la última apuesta FS?
TraducciónEstimados,
Gracias por su respuesta.
Confirmo que las apuestas de todas las promociones gratuitas se agregan al saldo de apuestas existente en una cuenta.
El jugador tenía un saldo de apuesta existente en su cuenta que aumentó con los múltiples bonos gratuitos que se reclamaron posteriormente.
Si necesita algo más, no dude en contactarnos.
Atentamente.
TraducciónRepresentante de Galactic Wins, ¿podría indicarme el párrafo sobre los requisitos de apuestas acumuladas para los bonos sin depósito?
greennabet777, mientras tanto, ¿puedes confirmar que tienes jugadores con bonos gratuitos consecutivos sin realizar un depósito en el medio?
TraducciónSí, ese día juega con 10 giros gratis y
Pero si no me equivoco, una vez hice un depósito,
Y acabo de mirar allí y están los requisitos.
06/01/2024 a las 08:25
TraducciónEstimados,
Gracias por llegar a nosotros.
Según lo solicitado, tenga en cuenta nuestros Términos y condiciones a continuación;
https://www.galacticwins.com/es/tnc
10. Bonos y Promociones
Cuando las condiciones del bono incluyan límites en el tamaño de las apuestas permitidas, se aplicarán los siguientes principios: Cuando se reciben múltiples bonos simultáneamente, se aplican los límites para el bono más pequeño hasta que se complete la apuesta para ese bono, luego se aplican los límites para el siguiente más pequeño, y así sucesivamente. .
Cuando se recibe un nuevo bono mientras todavía existen condiciones de apuesta de un bono anterior, se aplicarán los límites del bono anterior hasta que se completen los requisitos de apuesta de ese bono, y luego se aplicarán los límites del nuevo bono.
Si necesita algo más, no dude en preguntar.
Atentamente,
Representante de Galactic Wins
TraducciónRepresentante de Galactic Wins,
Consulté con mi equipo y llegamos a la conclusión de que es justo mantener el requisito de apuesta del bono sin depósito anterior en caso de reclamo consecutivo. La única recomendación que podemos dar es hacer cambios en la regla con respecto a este tema. Idealmente, informaría a los jugadores que solo se trata de bonos consecutivos gratuitos o sin depósito. Además, la adición de que se requiere un depósito para restablecer el requisito de apuesta que queda de los bonos gratuitos recibidos anteriormente ayudaría a los jugadores a no confundirse.
greennabet777, según nuestra experiencia, en los casos en que los jugadores reclaman múltiples bonos sin depósito consecutivos sin realizar ningún depósito entre ellos, los casinos suelen confiscar sus ganancias. Lo consideramos justo, porque no se aplica a fondos reales (depositados), sólo al dinero gratis que el casino concedió como bonificación. En su caso, el casino, en lugar de confiscar sus ganancias, ha decidido permitirle terminar las apuestas restantes con sus ganancias recientes. Para nosotros es mejor que la confiscación, porque todavía tienes posibilidades de ganar. Por favor, déjame saber lo que piensas y si intentarás apostar tus ganancias.
TraducciónEstimados,
Muchas gracias por tu recomendación.
Lo tendremos en cuenta.
Por favor, avíseme si se necesita algo más.
Atentamente,
TraducciónSi desea una explicación detallada, consulte mi último mensaje anterior.
La explicación más simple: según nosotros, acumular requisitos de apuesta está bien; si desea retirar las ganancias que tiene ahora, debe finalizar todas las apuestas que tiene (que quedan de bonos anteriores). Además, tienes la opción de depositar y recibir el nuevo bono (en ese caso, tendrás que apostar solo para el nuevo bono), pero, si entiendo correctamente, tus antiguas ganancias serán confiscadas, pero no estoy seguro de eso. parte. En conclusión, para retirar las ganancias que tienes ahora, debes terminar de apostar lo que te queda en tu cuenta. Si tienes más preguntas, ¡no dudes en preguntar!
TraducciónPues bien, dado que el jugador no tiene más objeciones y hemos sabido que la queja ha sido sobre la norma que consideramos justa, no me queda otra que rechazar esta queja.
Me gustaría agradecer a greennabet777 por su paciencia y comprensión y al representante de Galactic Wins por su explicación detallada y ayuda.
