El jugador de Nueva Zelanda había informado de un problema con un retiro retrasado de un casino en línea. A pesar de haber recibido un correo electrónico de confirmación un mes antes, el jugador no había recibido el pago y el soporte del casino le había proporcionado información inconsistente sobre el estado del retiro. Nos comunicamos con el jugador con varias preguntas para comprender mejor la situación, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, no pudieron investigar más el asunto y tuvieron que rechazar la denuncia.
Galactic Wins Casino - El retiro confirmado del jugador no ha sido pagado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: NZ$5.000
Galactic Wins Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
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Hola, hice un retiro y todavía no me han pagado. Recibí un correo electrónico de confirmación diciendo que ha sido aprobado con un número de referencia. Todavía nada. Luego chateo en vivo con la empresa y diferentes trabajadores me dicen que se les ha pagado solo por esperar y luego otro dice que todavía se está procesando, etc., ¿podrían ayudarme?
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Público
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hace 1 año
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Estimado joshuaclarke20,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
- ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
- ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en [email protected] , o publicar capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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