Galactic Wins Casino - El retiro del jugador se cancela debido a los términos del bono.

Lo curioso es que hice mi primer depósito con ellos. Terminé ganando bastante; jugué mis míseros $25.00 hasta llegar a $500.00. Perdí un poco y luego retiré $200. Dos días después, recibí un correo electrónico diciendo que no procesarían mi retiro porque violaba los términos de su bono. Intentaban decir que mis apuestas de $0.20 en un juego real sumaron $4.80, así que "aposté" más de cuatro dólares. Esta gente miente. No les des tu dinero. Voy a denunciarlos. Me imagino a cuánta gente han estafado, y debe ser una cifra astronómica.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones del bono de bienvenida y encontré esto:

Las siguientes actividades de apuestas no están permitidas hasta que se hayan completado los requisitos de apuesta de esta promoción:

1. El uso de fondos de bonificación únicamente para progresar a través de las etapas de bonificación de los juegos.

2. Apuestas con margen igual, cero o bajo

3. Apostar más de 4,00€ por giro.

4. Cambiar de un juego o categoría con una contribución de apuesta baja a uno con una contribución de apuesta más alta. (Consulte la página de Contribución de Apuestas).

5. Usar una función de «compra de funciones» o Buy Pass dentro de un juego.

Si al revisar sus actividades de apuestas se descubre que ha realizado una de las acciones anteriores, se eliminarán sus ganancias.

Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo . La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho de un casino a confiscar las ganancias de los jugadores en bonos si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando ocasionalmente a los casinos que aplican la regla de apuesta máxima contra los jugadores.

Sin embargo, si crees que te han acusado erróneamente, no dudes en enviarme tu historial de juego en formato Excel junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

El casino afirma que se trata de una ganancia progresiva en un rodillo: Azteca. Aposté 20 centavos. Dentro del juego progresivo, la cantidad se acumula. En un momento dado, llegó a acumularse hasta 4.80.

La ley, según el Reglamento de Definiciones de Juego (SL 583.04), establece: los premios que se acumulan dentro de un juego o plataforma no se consideran una apuesta, que es la apuesta realizada por un jugador.

La distinción entre una "apuesta" y "ganancias" está clara en el Reglamento de Definiciones de Juego (SL 583.04), donde: Una apuesta implica arriesgar dinero en un resultado incierto (por ejemplo, colocar 1 € por giro en una tragamonedas progresiva).

Una ganancia (incluido un jackpot progresivo) es el premio otorgado a un jugador, que puede acumularse con el tiempo, pero no es en sí mismo una apuesta.

Para que quede claro,

Para los jugadores, la acumulación de ganancias progresivas dentro de un juego sin retiro inmediato no afecta su estatus legal como ganancias.

Como pueden ver, nunca hice una apuesta superior al máximo de 4.00. Para nada, y retener mis fondos es ilegal.

Es el 1 de septiembre de 2025. El casino ha aceptado liberar mis ganancias. Cerraré esto una vez que envíen el dinero.

¿Podrías enviarme la comunicación que tuviste con el casino donde te prometieron pagarte tus ganancias? Puedes enviarla directamente a mi correo electrónico: veronika.f@casino.guru .

Hola, Kanchie:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Resuelto. El casino liberó las ganancias.

Querida Kanchie,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Veronika Fritz

Casino.Guru