Galactic Wins Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin su consentimiento.

Abrí una cuenta en Galactic Wins Casino el 9 de septiembre de 2026. Deposité $810 y, el 10 de septiembre, el casino me envió un correo electrónico indicando que mi "solicitud de autoexclusión se había completado". Varios problemas: NO solicité la autoexclusión en este casino y tenía un depósito pendiente que ahora no puedo usar. Consulté con el chat en vivo para obtener una aclaración y me dijeron que mi cuenta había sido bloqueada debido a que mencioné mi adicción al juego. Cabe destacar que, durante el único día que tuve mi cuenta abierta, no les envié ningún correo electrónico ni tuve ninguna conversación por chat en vivo, por lo que inicialmente no entendía a qué se referían.

Tras una investigación más exhaustiva, revisé el grupo de casinos y descubrí que anteriormente tenía una cuenta en BCasino. Cerré dicha cuenta debido a mi adicción al juego. Según la licencia maltesa, los jugadores deben ser excluidos de la marca/grupo de casinos y tienen derecho a un reembolso si logran abrir una nueva cuenta. Dado que NUNCA me comuniqué con el casino Galactic Wins sobre mi adicción al juego, es evidente que estaban al tanto de esto por parte de BCasino, y no debería haber podido abrir una cuenta ni realizar depósitos. Por lo tanto, solicito el reembolso de todos mis depósitos en el casino Galactic Wins.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Galactic Wins Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría aclarar si los 810 dólares canadienses se gastaron en juegos de azar o si quedaron sin gastar en su saldo?
• ¿Podría aclarar a qué se refiere con depósito pendiente?
• ¿Has hablado con el casino sobre la posibilidad de que te devuelvan el importe? ¿Qué respuesta has recibido?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino respecto a este asunto?
• ¿Podría compartir cualquier prueba relacionada con su anterior autoexclusión por adicción al juego que guarde relación directa con este caso?
• Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, nhayw09000:

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