La jugadora de México había depositado $200 con un bono del 400% y había retirado $8,731. Sin embargo, su cuenta fue cerrada después de que el casino alegara que había usado una cuenta de terceros para el depósito, anulando sus ganancias. Afirmó que había usado la misma cuenta bancaria para depósitos anteriores sin problemas. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta, lo que llevó al cierre de la queja. La jugadora se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
Galactic Wins Casino - La cuenta del jugador se cierra y las ganancias se confiscan.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: Mex$8.731
Galactic Wins Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 7 meses
Traducción¡Hola! Deposité $200 con un 400% de interés, aposté todo y retiré $8731. Recibí un correo electrónico diciendo que usé una cuenta de terceros para depositar. Mi cuenta está cerrada y mis ganancias anuladas.
Tengo 3 cuentas bancarias, no uso solo una cuenta bancaria para depositar.
Nunca tuve un problema antes, usé esta cuenta bancaria antes para depósitos y pude retirar ganancias.
Por favor ayudame. ¡Gracias!
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Galactic Wins Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Has utilizado una cuenta bancaria que está a tu nombre para depositar en el casino?
- ¿Se le pidió que presentara prueba de propiedad de la cuenta bancaria que utilizó?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción¡Hola, Tomás! Solo usé cuentas bancarias a mi nombre.
Nunca me pidieron comprobante de mi segunda o tercera cuenta bancaria. Estoy verificado en este casino, pero solo con una cuenta bancaria.
Compartiré algunas capturas de pantalla aquí.
Muchas gracias.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
TraducciónGracias por la explicación.
- ¿Podría compartirme un comprobante del método de pago que confirme que la cuenta bancaria utilizada para depositar $200 está a su nombre?
- Envía el documento a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Pido disculpas por las molestias.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Hola, Caro95:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Traducción automática:
