Galactic Wins Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

El casino no acepta mi solicitud de retiro porque dice que he superado el límite, lo cual no es cierto. Dice que he superado el límite de 4 $, pero en realidad no es cierto. Lo único que hice fue un nuevo juego, "Wacky Panda COMBO", donde al entrar en el modo de bono, puedes comprar todos los bonos a diferentes precios, y es un problema porque el casino lo considera como una cantidad de dinero. Nunca juego más de 2,50 $; es extremadamente raro superar los 2 $. Es lo único que considero que el casino acepta al cancelar mi solicitud de retiro. Me parece poco honesto porque es una hipocresía cancelar la solicitud de retiro de un jugador. Me parece que sus reglas son muy severas y que otros casinos generalmente permiten un límite de 7,50 $ al usar un bono. Creo que no usaré el bono la próxima vez, pero cuando juego con dinero real, el promedio del juego ha bajado considerablemente. En dos casos, el casino se convirtió en el único ganador y creo que se trata de un robo de dinero legal considerable. Disculpen mi inglés, pero es la única forma que conozco por ahora.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado serbert49,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones de las bonificaciones y encontré esto:

Nos reservamos el derecho de retener cualquier retiro y/o confiscar todas las ganancias en los siguientes casos si la siguiente actividad ocurrió mientras había un bono activo en su cuenta:

Realizar apuestas que excedan el importe máximo de apuesta permitido, según se especifica en las condiciones del bono."

Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ): La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho de un casino a confiscar las ganancias de los jugadores en bonos si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando ocasionalmente a los casinos que utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.

Sin embargo, si cree que le han acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es petra.h@casino.guru .

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

El problema es que la apuesta máxima es de 7,50 en todas partes, pero no en este casino. Lo más importante es el juego al que jugué. Soy muy ingenuo porque caigo en su táctica hipócrita. El juego se llama "Wacky Panda". Al acceder al modo de bonificación, el jugador puede elegir entre tres bonos diferentes, pero no todos se obtienen a la vez, sino que el juego da la oportunidad de comprar otros. En ese momento, me dejé llevar por la trampa. Compré el segundo bono, lo cual se considera un exceso de apuestas; es muy hipócrita. Fue una buena experiencia y no voy a volver a meterme en ella, créeme. A TODOS LOS JUGADORES, LES AVISO, ADVERTENCIA SOBRE ESTE NUEVO JUEGO WACKY PANDA, SI COMPRARON UN SEGUNDO BONO EN EL MODO BONIFICACIÓN, MANTÉNGANSE ALERTA PARA NO PASAR SU APUESTA MÁXIMA.

Llegó un nuevo evento. El casino bloqueó mi cuenta y no me dio ninguna razón. Intenté contactar con el personal, pero el robot no me dejó hablar con un agente para obtener más información. No quiso volver a intentarlo para arriesgarse a ganar. ¡Cuidado! Creo que es el peor del grupo de 4. No estoy suscrito.

Estimado serbert49,

Gracias por tu respuesta.

¿Puede proporcionar alguna captura de pantalla o comunicación del casino con respecto al rechazo del retiro y la cuenta bloqueada?

¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?

Si tiene alguna otra prueba que respalde su caso, no dude en enviármela. Puede enviar todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias nuevamente por su cooperación.

Somos un grupo de 4 casinos y pasé una verificación en Boo Casino y BCasino para obtener una victoria galáctica. Nunca pido un retiro, es mi primera solicitud. Recuerda, no aumento mi apuesta de la manera clásica; en el juego que jugué, si obtienes un modo de bonificación, puedes obtener 1, 2 o 3 tipos de bonificación: una azul, una roja y una verde. Tomo una de las tres y el juego ofrece la posibilidad de comprar otra. Este es el error que cometo porque es considerado como aumentar mi apuesta. ¿Entiendes mi explicación? Si tienes más preguntas, pregúntame en otro mensaje. Gracias. Adjunto una captura de pantalla de mi cuenta bloqueada; me robaron la conexión diaria de bonificación porque no puedo conectarme a mi cuenta.

Estimado serbert49,

Gracias por su respuesta y por proporcionar los detalles anteriores.

• ¿Podría confirmar si algún miembro de su hogar, o cualquier persona que utilice la misma dirección IP, también ha creado una cuenta en este casino?
• Además, ¿podría especificar qué documentos de verificación ya ha presentado y cuándo los proporcionó?

Gracias de nuevo por su colaboración.

¡Hola! No, soy la única registrada porque, lamentablemente, soy soltera y no tengo hijos. Nunca antes había tenido que presentar documentos, ya que este intento de retiro fue el primero. Sin embargo, he sido identificada en sus casinos asociados y he realizado retiros en dos de un grupo de cuatro. Mi cuenta está completamente verificada tanto en Boo Casino como en B Casino. Gracias.

Estimado serbert49

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Peter ( peter.c@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Hola,

Gracias, serbert49, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Me gustaría solicitar la ayuda de Galactic Wins Casino para resolver esta queja. Queremos saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para solucionar este problema.

¡Gracias!

Estimados,

Agradecemos la oportunidad de revisar este asunto y abordar las inquietudes planteadas.

En relación con la negativa del jugador a retirar 250 NZD y la anulación de sus ganancias, tenga en cuenta lo siguiente:

• El 27 de febrero de 2026, el jugador reclamó una promoción de bono por depósito que incluía un bono del 60 % y 20 giros gratis en el juego Disco Party. El jugador depositó 10,00 CAD para participar en la promoción.
• El crédito de bonificación total obtenido con los giros gratis fue de 13,64 CAD.
• La promoción de bonificación tenía los siguientes requisitos de apuesta: Bono de apuesta: 40x bono + depósito / Giros gratis de apuesta: 25x

Tenga en cuenta los siguientes términos y condiciones de bonificación, aplicables a todas las bonificaciones con requisitos de apuesta asociados que se ofrecen en nuestro sitio:

Las siguientes actividades de apuestas no están permitidas hasta que se hayan cumplido los requisitos de apuesta de esta promoción:

1. El uso de fondos de bonificación exclusivamente para avanzar en las etapas de bonificación de los juegos.

2. Apuestas con margen igual, cero o bajo

3. Apostar más de 4,00 dólares canadienses por giro.

4. Cambiar de un juego o categoría con baja contribución a las apuestas a uno con mayor contribución. (Consulte la página de Contribución a las Apuestas).

5. Utilizar la función de "compra de características" o "Pase de compra" dentro de un juego.

Si, tras revisar su actividad de apuestas, se descubre que ha realizado alguna de las acciones mencionadas anteriormente, sus ganancias serán anuladas.

[...]

Se aplican las Condiciones Generales.

Consulte también la siguiente cláusula de los Términos y Condiciones Generales del casino, sección 10. Bonos y Promociones, que establece:

Todas las solicitudes de retiro serán auditadas por el casino para garantizar que se cumplan todos los términos y condiciones generales y todos los términos y condiciones de los bonos. En caso de incumplimiento de los términos y condiciones, nos reservamos el derecho de anular todas las ganancias obtenidas desde el momento en que se recibió el bono.

Durante el proceso de retiro, se revisó la actividad de juego en cuestión comparándola con los términos y condiciones generales del bono para garantizar su cumplimiento. Se confirmó que el jugador había superado el límite máximo de apuesta permitido de 4,00 CAD mientras el requisito de apuesta del bono seguía vigente. Esto constituye una infracción de los términos y condiciones del bono, por lo que se rechazó la solicitud de retiro y se anularon las ganancias correspondientes. El depósito original del jugador se devolvió a su cuenta. Si lo desea, podemos proporcionarle una copia de los registros de juego para su consulta.

En relación con el bloqueo de cuenta mencionado por el jugador, tenga en cuenta lo siguiente:

• El 1 de marzo, el jugador se comunicó con nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo para consultar sobre su retiro. Durante la conversación, hizo una declaración sobre su situación financiera en ese momento, lo cual generó preocupación.
• El 2 de marzo, nuestro equipo de Juego Responsable restringió temporalmente la cuenta y solicitó al jugador que proporcionara más información. Se le informó del motivo del bloqueo por correo electrónico.
• El 19 de marzo, la cuenta fue desbloqueada después de que el jugador confirmara que jugaba de forma responsable.

Podemos confirmar que en ambos casos la cuenta se procesó de acuerdo con nuestros términos publicados y las políticas aplicables.

Esperamos que la información proporcionada contribuya a la resolución justa del caso.

Si necesita algo más, no dude en decírnoslo.

Atentamente,

Casino GalacticWins

Gracias por la actualización, representante de Galactic Wins Casino. ¿Sería posible que me proporcionara pruebas de las infracciones de la apuesta máxima? Puede enviarme los registros de juego del jugador a mi correo electrónico. peter.c@casino.guru ¡Gracias de antemano por su cooperación!

Hola Peter,

Se han enviado los registros de juego.

Si necesita algo más, háganoslo saber.

Atentamente,

Casino GalacticWins

Gracias por proporcionarme la información, representante de Galactic Wins Casino.

Estimado serbert49, el casino ha compartido evidencia sobre infracciones a las reglas de apuesta máxima. De acuerdo con nuestro Código de Juego Justo, recomendamos que los casinos apliquen las reglas de apuesta máxima y similares a nivel de software; sin embargo, reconocemos que su implementación no siempre es factible. Dado que las reglas de apuesta máxima durante el juego con bonos se consideran un estándar de la industria, evaluamos cuidadosamente cada caso para determinar si se obtuvo una ventaja injusta. Dado que usted ha infringido la regla en repetidas ocasiones, lamentamos informarle que debemos considerar justificadas las acciones tomadas por el casino, lo que resulta en el rechazo de su queja. Agradecemos su comprensión al respecto.

Atentamente,

Pedro