El jugador peruano había intentado realizar su primer retiro en un casino online. Sin embargo, el casino canceló el retiro, borró el saldo de su cuenta y bloqueó el acceso a su cuenta. El Equipo de Quejas se comunicó con el jugador para obtener más información para comprender mejor la situación, particularmente con respecto a la verificación KYC, el uso de bonos y la explicación del casino sobre sus acciones. El equipo había ampliado el tiempo de respuesta siete días. Sin embargo, el jugador no respondió dentro del plazo señalado, lo que motivó el rechazo de la denuncia por falta de mayor investigación.
Galactic Wins Casino - Se canceló el retiro del jugador y se bloqueó la cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 400 S/.
Galactic Wins Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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Público
Público
hace 2 años
Me cancelaron el retiro y eliminaron mi saldo. No me dejan ahora entrar a mi cuenta, yo hice muchos depositos pero en mi priner retiro me paso eso.
Público
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hace 2 años
TraducciónEstimado lymario2001 jajaja,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Galactic Wins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha recibido alguna explicación del casino de por qué se borró su saldo y se bloqueó su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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