Gallo Casino - Los intentos de la jugadora de cerrar su cuenta han sido ignorados.

Solicité cerrar mi cuenta el 26 de enero, me dijeron que mi solicitud sería subastada inmediatamente bajo la política de juego responsable. Confirmé mi dirección de correo electrónico según lo solicitado y respondieron con una bonificación y sin cierre. Solicité de nuevo autoexcluirme y esto fue ignorado. También me he excluido de varios casinos Prism. El chat en línea me dijo que la única forma de excluir era por correo electrónico.

Entonces pude continuar depositando (750 EU) y mi solicitud de autoexclusión fue ignorada. En su lugar, fui bombardeado con ofertas de bonificación.

Envié una queja formal al equipo de cumplimiento el 30 de enero, pidieron una identificación que les envié de inmediato y no han respondido desde entonces. Veo que mi cuenta fue bloqueada el 31 de enero, pero ignoraron mi queja y solicitaron un reembolso de todos los depósitos realizados desde mi solicitud de cierre inicial. Me comuniqué con ellos a través del chat en línea, quienes me aseguraron que me contactarían ese día, pero nada.

Querida Emma,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos su historial de cajero / depósito? Entiendo que su cuenta ahora está bloqueada, pero espero que haya guardado una de antemano.

He revisado cuidadosamente las comunicaciones por correo electrónico reenviado y me gustaría que me confirmara que el 27 de enero de 2021 mencionó el problema del juego por primera vez al solicitar una autoexclusión.

Déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Qué puede hacer el jugador si no está satisfecho en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si el jugador se autoexcluye con éxito, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares. (después del período de enfriamiento y esto no se puede hacer para jugadores adictos / con problemas de juego)

En el caso de autoexclusión, si el casino falló, el jugador puede solicitar un reembolso.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias, Emma, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Emma.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Estoy consternado por la respuesta que acabo de recibir del casino Gallo. No han tenido en cuenta mis puntos de ignorar la solicitud de autoexclusión en absoluto. Es muy acusatorio conmigo y no comenta sobre mi solicitud de autoexclusión.

Nos gustaría pedirle a theGallo Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del Gallo Casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Querida Emma.

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web, que ya es muy mala.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru