Gamba Casino - El retiro del jugador está bloqueado.

Apuesto de forma totalmente normal, perder no me supone ningún problema, pero cuando gano sí que lo hay: al intentar retirar dinero, bloquean mi monedero y no puedo retirarlo. He participado tanto en casinos como en apuestas deportivas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Vungcon,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido con Gamba Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Katarina

Me gustaría responder a las preguntas que me has hecho:

- He realizado un retiro con éxito una vez; antes de eso, había depositado tres veces, pero el segundo retiro fue rechazado y luego hubo un problema.

No me pidieron la documentación KYC, pero me acusaron sin fundamento.

No recibí ninguna bonificación ni promoción.

Estimado Vungcon,

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Esperando su respuesta.

Catalina

He enviado el correo electrónico según lo solicitado, por favor revíselo y apóyame, gracias Katarina

Estimado Vungcon,

Gracias por su respuesta y correo electrónico.

• ¿Podría proporcionarnos más información del equipo de soporte del casino?
• En concreto, ¿ha aclarado el soporte si el supuesto abuso de probabilidades se refiere a las apuestas deportivas o a los juegos de casino?

Esperando su respuesta,

Catalina

Me acusaron, y sin mayores explicaciones, esto es una calumnia para robarle el dinero a los participantes.

Estimado Vungcon,

Gracias por la información adicional y por su paciencia durante todo el proceso de queja.

Tenga en cuenta que si su cuenta ha sido bloqueada y realizó apuestas deportivas, es posible que el casino haya detectado alguna actividad que haya motivado esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni el acceso a las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de forma justa desde ambos lados. Tenga en cuenta que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en condiciones de evaluarla adecuadamente.

Nos gustaría sinceramente ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta queja.

Lamentamos no haber podido ayudarte a resolver este problema, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarte.

Atentamente,

Catalina