Gamba Casino - El retiro del jugador se está retrasando debido a solicitudes KYC excesivas.

Español Este es deepirate21, un usuario de Gamba. Unos días antes, gané en Gamba jugando juegos aleatorios como tragamonedas y originales, pero principalmente jugué a Dragon Tower. Al retirar mi dinero, que era como 2000 $ XRP, me pidieron KIC. Les proporcioné mi identidad y luego dije que necesitábamos un comprobante de domicilio, así que hice mi banco solo por eso. Me dieron un retiro esa vez después de enviar mis documentos. Al día siguiente, gané alrededor de 5000 $, pero perdí toda esa cantidad en un momento y no retiré nada. Nuevamente deposité 1000 $ en XRP y logré recuperar mi pérdida anterior jugando juegos aleatorios como antes, principalmente jugué a Dragon Tower. Cuando intenté retirar, Gamba rechazó mi retiro y dijo que necesitaban KIC de siguiente nivel como prueba de fondos. Como si esto fuera una broma. Hice KIC justo antes de un día y al día siguiente me dijeron que proporcionara más. Empecé a hablar con ellos, pero solo estaban tratando de estafarme y retrasando mi retiro. Incluso dijeron que mirara su RTP, indirectamente estaban diciendo por qué gané. También estaban diciendo que tal vez gané por error. Les proporcioné algunas capturas de pantalla de mis apuestas y dijeron que investigarían. Tardaron 4 días, pero siguen tratando de estafarme con mi ganancia y no aprueban mi retiro. Ni siquiera ven mi mensaje cuando intento comunicarme con ellos. Este sitio de casino no permite que los usuarios retiren sus ganancias normalmente. Tengo todos los registros que puedo mencionar a continuación y también he capturado un clip corto de Dragon Tower que tomé hace unos días, pero el límite para cargar los documentos es de solo 5 MB, por lo que no puedo adjuntarlo aquí ahora. Solo quiero que aprueben mi retiro y detengan este comportamiento fraudulento hacia sus usuarios.

Estimado Deepirate21,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.

• ¿Entiendo correctamente que ya proporcionó documentos que prueban el origen de sus fondos?
• ¿Es posible que usted verifique el estado de la verificación de sus documentos o cuenta y me envíe una captura de pantalla?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino relacionada con el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Es posible que no haya leído mi queja por completo. He dicho que hice el KYC hace 4 o 5 días y que, después de presentar mi documento bancario y mi documento de identidad, lo aprobaron, pero al día siguiente me pidieron más documentos para retirar dinero. Quiero saber qué casino pide cada vez más documentos para cada retiro. El monto de mi retiro no fue tan grande como para que me pidieran un comprobante de fondos para ese monto. Me han dicho claramente que obtendría retiros ininterrumpidos después de presentar el documento de identidad y el comprobante de domicilio, pero era mentira.

También están intentando estafarme y decirme que tal vez haya abusado del juego. Si no lo considerara una estafa, ¿cómo debería llamarse?

Te enviaré por correo electrónico no solo la captura de pantalla, sino también el video. También lo subí aquí, pero el sitio no me permite cargar imágenes o videos de un tamaño superior a 5 MB.

Te envié un correo electrónico con los registros del chat y del juego hace 4 días, pero no obtuve respuesta. Apreciaría que trabajaras un poco más rápido en mi caso.

Gracias por su paciencia.

Revisé la información enviada.

La verificación de prueba de fondos también forma parte del proceso KYC. Si bien su dirección e identidad parecen ser los pasos 1 a 3, este es el siguiente paso en KYC. No podemos pedirle al casino que omita los pasos de KYC si le solicitan documentos.

• ¿Podrías explicarme cuáles son tus ingresos (empleo, ganancias de otros casinos en línea, etc.) y cuánto depositaste en total en el casino?
• ¿Podría proporcionarme un resumen de los depósitos totales y retiros totales en el casino?
• ¿Es posible para usted comprobar sus ingresos de alguna manera?

Hola, tomos, agradezco tu respuesta, pero ten en cuenta que no se trata solo de documentos. El casino me está estafando por mi ganancia. Hablé con ellos ayer y ahora están tratando de estafarme de otra manera. Dicen que hubo una vulnerabilidad en los juegos por la cual tal vez gané. Esta no es solo una razón ridícula, sino un comportamiento puramente fraudulento al 100 %. Aunque tengo un registro de haber jugado a Dragon Tower que te he enviado únicamente a ti, te enviaré por correo electrónico la captura de pantalla y el video de mi depósito y retiro total en el juego hasta ahora.

Estás tardando 6 días en responder. Esto consume demasiado tiempo y también les da a esos estafadores más oportunidades de retrasar el proceso. Vine aquí solo porque estoy pensando que Casino Guru me ayudará. Te pido que seas neutral y también le preguntes al casino. No los has mencionado hasta ahora. En el futuro, me están estafando y tratando de hacer declaraciones falsas. Pregúntales aquí por qué son tan exigentes y cooperaré completamente. Te pido esto porque están dando razones más ridículas para estafarme y ni siquiera responden a mis mensajes ahora cuando les envío un mensaje.

Muchas gracias, Deepirate21, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

¿Puedo saber por qué mi última publicación está marcada como privada? He enviado algunos videos y quiero que sean públicos para que cualquiera pueda verlos. Debes entender que esto es claramente una estafa de Scamba Casino.

Estimado Deepirate21 ,

Mi nombre es Kubo y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información que proporcionó, no dude en hacérmelo saber.

En relación con tu publicación más reciente, es importante señalar que las publicaciones que contienen enlaces a almacenamiento en la nube personal se marcan automáticamente como confidenciales. Según tu solicitud, he ajustado la visibilidad de la publicación al público. Después de revisar los videos de juego que enviaste, debo admitir que no tengo claro dónde se evidencia la supuesta estafa. ¿Podrías confirmar si los videos tienen como único objetivo validar la legitimidad de tus ganancias?

Para facilitar una resolución, me gustaría invitar formalmente a los representantes de Gamba Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información relevante.

Estimado Gamba Casino ,

¿Podrías aclarar los motivos del proceso de verificación adicional y la demora en procesar el retiro del jugador? Cualquier información detallada que puedas proporcionar sobre este caso será muy apreciada.

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Kubo

Sí, este video me pertenece, lo grabé cuando el casino intentaba estafarme y me quitó mi premio con razones ridículas. Si quieres verlo, puedo compartir mi historial de apuestas. Todas esas apuestas también están mencionadas en el historial de apuestas de mi cuenta. Pasaron 20 días desde que dijeron que estaban investigando. Está claro que no hay nada y que no están interesados en darme mi premio. Ten en cuenta también que mi publicación reciente con el video todavía está marcada como privada, no es pública.

La última vez que jugué a Dragon Tower perdí más de la mitad de mis XRP. No puedo garantizarlo, pero creo que el casino hizo que el juego fuera muy difícil y perdí continuamente. Mis XRP bajaron de 2900 a 1165 y ahora este casino fraudulento bloqueó mi cuenta y no puedo jugar. Creen que podría recuperar mi pérdida. Este es su comportamiento fraudulento. No queda nada ahora que este estafador solo esté estafando a los usuarios para que no ganen.

Hola. La cuenta ha sido desbloqueada y los fondos se pueden retirar al 100 %. Pedimos disculpas por la demora en la revisión, ya que hubo miles de apuestas que revisar y verificar debido a la naturaleza sospechosa de las apuestas de los usuarios.

Actualización: El usuario ahora ha retirado los fondos.

Estimado Gamba Casino ,

Gracias por su aclaración y por resolver el problema rápidamente.

Estimado Deepirate21 ,

¿Podrías confirmarme si has recibido los fondos en cuestión?

Agradezco tu servicio, Kubo, pero el casino miente y no me da el retiro completo. Tenía 2900 XRP y perdí una gran cantidad en esos días en que no me daban el retiro. Estoy muy seguro de que hicieron algo con el juego, ya que perdía continuamente; nunca había visto un juego así antes y luego bloquearon mi cuenta después de la pérdida, por lo que no puedo jugar más y recuperarme. De todos modos, no me quejo por esto.

Después de que el casino me informara que habían desbloqueado mi cuenta, retiré mis XRP, que aceptaron después de un día, y me bloquearon para que no pudiera jugar a ningún juego. Dijeron que ya no podían brindarme el servicio. No sé por qué, pero no tengo ningún problema si no quieren que juegue más. Pero ahora no me dejan retirar mis USDT y me respondieron con una frase: "Su cuenta fue cancelada después de que se resolvió el caso". El caso ni siquiera se resolvió y pensaron que me estafarían una vez más después de eso. Ahora bien, si no me están brindando un servicio para jugar, entonces no hay problema, no quiero jugar con esos estafadores, pero quiero mi monto completo. Deberían darme mis USDT. También tenga en cuenta que no he jugado ni una sola apuesta después de que dijeron que no podía jugar más en su sitio. Entonces, cada USDT está asociado con mi juego anterior, ya sea un bono o algo así.

Hola, cuando el usuario abrió el caso aquí, bloqueamos todas las billeteras para que no pudiera apostar y pusimos su cuenta en modo de solo retiro para que pudiera retirar los XRP antes del cierre de la cuenta. Retiró todos los XRP mediante varios retiros (ganancia neta de +$7000 XRP retirados de la cuenta). Luego, la cuenta se cerró porque se retiraron todos los XRP.

Depósitos de por vida:

$3,662.23

Retiros de por vida:

$11,521.84

Depósitos este mes:

$996,58

Retiros este mes:

$7,117.97

El usuario ahora solicita que pueda reclamar y retirar el bono mensual de hoy, para lo cual no creemos que califique ya que la cuenta se cerró después de los retiros completos de XRP.

Hola gurú del casino, están mintiendo cuando dicen que bloquearon mi cuenta después de que abrí mi caso aquí. Esto no es verdad. El video que proporcioné antes de mi juego es una evidencia de que pude jugar mi juego cuando abrí mi caso aquí. Solo bloquearon mi cuenta después de perder alrededor de 1700 xrp. Mi reclamo fue por 2544 xrp cuando abrí mi caso aquí. No me permitieron retirar mi xrp en ese momento y tardaron alrededor de 25 días en hacerlo y al final perdí alrededor de 1700 xrp, lo cual estoy muy seguro de que hicieron algo con el juego, ya que estaba perdiendo continuamente y después de que dejé de jugar ese día, el otro día bloquearon mi cuenta para jugar cualquier juego también. Ahora te pregunto, perdí alrededor de 1700 xrp y aposté en eso, ¿por qué no debería recibir mi mensual o semanal o algo así? Aposté antes del retiro, no después, cuando me permitieron retirar. No he realizado ninguna apuesta desde que me dijeron que ya no podían brindarme el servicio. Si no me permiten retirar mi mensualidad ni ningún otro monto, ¿por qué no aprobaron mi retiro cuando tenía 2900 xrp?

Sólo exijo mi derecho y nadie puede negar que estoy equivocado.

También tenga en cuenta que esto no es solo mensual, tenía algunos boletos de lotería y también compré algunos con mi propio saldo de xrp por un valor de alrededor de $ 200.

Ahora recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta de Gamba se había deshabilitado después de publicar mi última respuesta aquí. Ni siquiera puedo abrir mi cuenta ahora y no puedo ver nada dentro de mi cuenta.

También mienten cuando dicen que cerraron mi cuenta después de retirar mi dinero. Cerraron o deshabilitaron mi cuenta justo ahora, después de que publiqué mi respuesta aquí. Recién reclamé mi pago mensual hoy, unas horas antes, y cuando intenté retirarlo, mi solicitud de retiro estaba en aprobación manual, igual que antes. Después de un tiempo, rechazaron mi retiro.

La cuenta fue bloqueada para apostar en la misma fecha/hora en que respondimos al caso aquí, ya que su cuenta se puso en modo de solo retiro cuando vimos que este caso estaba abierto.

Ha retirado todos los XRP de su cuenta, el saldo es 0. Si lo desea, puedo adjuntar los enlaces de transacción para todos los retiros de XRP.

Estimado Gamba, mi reclamo fue por más de 2500xrp y perdí 1700xrp del monto máximo. Recién retiré 1100xrp ya que me permitieron retirar. Aposté mi monto perdido (1700xrp) antes del retiro, por lo que el monto mensual está vinculado con mi monto perdido de xrp. Este es mi derecho a retirar mi monto mensual o cualquier otro.

También compré billetes de lotería por valor de 200 dólares la semana pasada con mi saldo de XRP y recibí algunos de los USDT y más de 900 billetes de lotería adicionales el día del resultado. Por lo tanto, los USDT me pertenecen al 100 % sin ninguna duda.

Y para que lo sepas, quiero aclarar que mi cuenta solo se bloqueó para apostar después de perder mis 1700 xrp. Incluso tuve una conversación con el servicio de atención al cliente dentro de la cuenta después de eso, a la que no me respondiste en ese momento.

Estimado Gamba Casino ,

Gracias por sus mensajes.

Para aclarar la situación, ¿podría proporcionar evidencia (preferiblemente en forma de capturas de pantalla del sistema) que confirme que la cuenta no tenía saldo restante en el momento del cierre? Además, adjunte los enlaces de transacción para todos los retiros de XRP, como se mencionó en su publicación anterior.

Puedes compartir esta evidencia directamente en el hilo o enviarla de forma privada a mi correo electrónico a jakub.m@casino.guru .

Su cooperación es muy apreciada.

Correo electrónico enviado

Estimado Deepirate21 ,

El casino ha proporcionado pruebas de que se retiró todo el saldo con éxito y no quedan fondos restantes. Desde el 3 de enero, se han retirado un total de 2240 XRP.

En cuanto a sus pérdidas de 1700 XRP, su afirmación de que el casino manipuló el juego para provocar sus pérdidas no ha sido corroborada. De hecho, su crisis financiera a lo largo de su vida con el casino sugiere lo contrario.

¿Podría aclararme a qué compensación o resolución adicional cree usted que tiene derecho por parte del casino?

Gracias.

Hola Kubo, no estoy informando sobre mi pérdida de XRP y no sé qué tipo de historial de transacciones te había proporcionado el casino porque no he retirado 2240 XRP. Cuando el casino actualizó aquí que habían desbloqueado mi cuenta, en ese momento tenía alrededor de 1100 XRP, algo así, y compré boletos de lotería por valor de 200 $ con ese XRP también. Después de eso, retiré el XRP restante. En este momento, el casino me dijo que ya no me estaban brindando su servicio y que no podía jugar y habían bloqueado mi cuenta para las apuestas.

No jugué ni una sola apuesta en esos días y cuando reclamé la lotería mensual y semanal en forma de usdt, rechazaron mi retiro.

Los USDT me pertenecen porque no los obtuve gratis. Aposté, jugué cuando el casino no me permitía retirar dinero y también perdí una gran cantidad de XRP. Compré los boletos de lotería con mi propio saldo de XRP.

Tengo todo el derecho a retirar mis USDT y el casino debería liberarlos lo antes posible.

Otra cosa a tener en cuenta es que mi afiliado comenzó una carrera un mes antes de que yo también obtuviera 250 USD. Por lo tanto, el casino no tiene derecho a impedirme que retire mis propios USD.

Además, gané 250 USDT solo de mi afiliado. No puedo iniciar sesión en mi cuenta para tomar una captura de pantalla directa de la carrera, así que hablé con mi afiliado para que me proporcionara la captura de pantalla de la carrera. Estaba en la primera posición y gané 250 USDT. Desafortunadamente, mi cuenta estaba en modo incógnito, por eso mi nombre no se mostraba y estaba escrito como oculto. ¿Cómo puede el casino quedarse con mis propios USDT? Todos los USDT me pertenecen sin ninguna duda.

Estimado Gamba Casino ,

¿Podrías reaccionar a la última publicación del jugador y aclarar la situación con respecto a su saldo de USDT, los billetes de lotería comprados y la carrera que afirma haber ganado?

Gracias.

Hola, los boletos de lotería se obtienen gratis apostando automáticamente, no se compran. El usuario retiró TODO su saldo de XRP antes de que se cerrara la cuenta; todo lo que se otorgue después del cierre de la cuenta se anulará. El usuario también retiró 58 USDT antes del cierre de la cuenta.

Hola Kubo, esto es una estafa total y también están mintiendo al decir que no he comprado ningún boleto. Diles que abran mi cuenta y compartiré capturas de pantalla reales de mi cuenta donde compré boletos con mi propio saldo, no solo de apuestas. También están tratando de estafarme con mi victoria en la carrera de afiliados. Los USDT que gané en mi carrera de afiliados son una parte de mi afiliado. El casino no tiene ningún derecho sobre los USDT.

Mi cuenta permaneció abierta después de que retiré XRP, deshabilitaron mi cuenta el día en que intenté retirar mis USDT y después de que publiqué mi respuesta aquí.

Se canjearon los tickets, es decir, se recibieron de forma gratuita. La única forma de obtener tickets en su saldo canjeable es jugando (gratis). ¿Está afirmando que el cierre de la cuenta de USDT se debe a usted?

No haga declaraciones falsas. Abra mi cuenta y compartiré capturas de pantalla reales de todo lo que hay aquí. Compré boletos y aposté con mi saldo de XRP y reclamo el monto mensual en forma de USDT, no de XRP. Por lo tanto, todos los USDT me pertenecen. No puede estafarnos con nuestro propio saldo. También recibí 250 USDT de mi afiliado. Él compartió su propio saldo en la carrera, no el saldo del casino.

Desactivaste mi cuenta el 1 de febrero, justo después de que publiqué mi respuesta aquí sobre que el casino no me está dando mi retiro completo. No mientas más y respeta los valores de los usuarios.

Estimado Gamba Casino ,

Todavía no tengo clara la situación y agradecería una explicación más detallada sobre el desarrollo del equilibrio del jugador. En concreto, necesito que me aclaren los siguientes puntos:

1. ¿Cuál era el saldo del jugador en el momento en que se bloqueó su cuenta (en todas las monedas)?
2. ¿El jugador cumplió con los requisitos de apuesta en los boletos comprados/canjeados?
3. ¿Puedes también abordar la carrera del afiliado al que se refiere el jugador?

Por favor, proporcione evidencia relevante para respaldar sus respuestas. Puede compartir la información aquí o enviarla de manera privada a mi correo electrónico a jakub.m@casino.guru .

Gracias por su cooperación.

¿Cuál era el saldo del jugador en el momento en que se bloqueó su cuenta (en todas las monedas)?

• El saldo de los usuarios era 0, ya que la cuenta se bloqueó después de que se procesaron todos los retiros.

¿El jugador cumplió con los requisitos de apuesta en los boletos comprados/canjeados?

• No hay requisitos de apuesta, se reciben automáticamente como apuestas del usuario.

¿Puedes también abordar la carrera del afiliado al que se refiere el jugador?

• El jugador se refiere a una carrera de la que formó parte, sin embargo, después del cierre de la cuenta esto queda anulado.

Hola Kubo, están continuamente mintiendo y jugando con las palabras. A continuación se muestra la última captura de pantalla que tomé la última vez. Verá, tenía fondos y también los boletos de lotería, lamentablemente no tomé captura de pantalla de la otra página donde compré los boletos. Sí, los boletos se pueden recibir mediante apuestas, pero también se pueden comprar con saldo propio. Mi apuesta fue antes del retiro cuando mi cuenta estaba bajo investigación. No aposté después del retiro, por lo que incluso si recibí boletos mediante apuestas, me pertenecen y también compré boletos adicionales con mi propio saldo. Tenga en cuenta que en esta captura de pantalla no se incluye el resultado de los boletos de lotería ni tampoco la carrera de afiliados. Cerraron mi cuenta justo antes del resultado en la misma fecha. .

Prueba enviada a,

Estimado Gamba Casino ,

Gracias por proporcionarme más detalles. He respondido a su correo electrónico con algunas preguntas más y espero su respuesta.

Agradezco su cooperación.

Respondido por correo electrónico

Estimado Deepirate21 ,

Lamentablemente, el casino ha proporcionado evidencia que respalda sus afirmaciones con respecto al retiro de saldo antes del cierre de la cuenta, así como el canje de boletos de lotería, ya sea en su totalidad o en su mayoría, para apostar en tragamonedas.

Teniendo en cuenta lo anterior, lamentablemente debo rechazar su queja por injustificada .

Gracias por su comprensión. Lamento no poder ofrecerle una solución más favorable en este caso. Sin embargo, si en el futuro tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. ¡Siempre estamos aquí para ayudarlo!

Atentamente,

Kubo