El jugador de Italia sufrió el bloqueo de su cuenta en Gamba Casino tras dejar una reseña negativa sobre la plataforma. El servicio de atención al cliente alegó que el bloqueo se debía a la reseña, que el jugador consideraba injustificada y una represalia. Solicitaron una investigación y la posible reactivación de su cuenta. El problema se resolvió cuando el jugador eliminó la reseña, lo que permitió la reactivación de su cuenta.
Gamba Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada luego de una revisión.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
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Gamba Casino
Índice de seguridad 6.5 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru:
Le escribo para presentar una queja formal contra Gamba Casino. Hace poco dejé una reseña negativa sobre el casino, expresando mi insatisfacción con ciertos aspectos de la plataforma. Poco después de enviar mi reseña, recibí una notificación de que mi cuenta había sido bloqueada.
Al ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente, me informaron de que mi cuenta estaba bloqueada debido a la mala reseña que había dejado. Esta respuesta parece completamente injustificada y siento que Gamba Casino está tomando represalias contra mí por expresar mi opinión. No he violado ningún término de servicio ni he actuado de forma inapropiada.
Solicito que investiguen este asunto y tomen las medidas adecuadas, ya que creo que las acciones del casino son injustas y violan los principios de transparencia y los derechos de los clientes. También me gustaría saber si hay alguna manera de que se restablezca mi cuenta, ya que considero que la prohibición fue resultado directo de mi revisión.
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hace 1 año
TraducciónHola detective,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Gamba Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
- ¿Tiene saldo de dinero real en su cuenta de casino?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
: no, no tienen KYC, tal vez sí, pero solo cuando retiran grandes cantidades
¿Tiene saldo de dinero real en su cuenta de casino?
: no, pero tengo mis apuestas y rango allí y justo hoy se suponía que recibiría el bono mensual y banearon mi cuenta 3 horas antes del lanzamiento del bono
¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
:Como mi cuenta fue bloqueada, me comuniqué por correo electrónico, así que tenemos 2 chicos, David y Sam, como soporte. Sam es bueno, pero David me tiene envidia porque días antes me dijo que no cambiaría mi código de referencia porque dejé una mala crítica y cuando pregunté por qué se canceló mi cuenta, Sam dijo que envió mi mensaje a la gerencia, mientras que David dijo que dejaste una mala crítica, así que simplemente déjalo.
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hace 1 año
TraducciónHola detective,
Lamentablemente, a menos que tenga saldo de dinero real en su cuenta del casino, no hay casi nada que podamos hacer.
En tales casos, el casino puede cerrar su cuenta sin dar ningún motivo y nadie puede obligarlos a cambiar su decisión.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
TraducciónMe comuniqué con ellos y me lo permitieron después de que eliminé mi reseña, por lo que ahora el problema desapareció.
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hace 1 año
TraducciónHola detective,
¿Entiendo correctamente que el problema ya está resuelto?
Saludos,
Mella
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