El jugador japonés vio bloqueada su cuenta de casino poco después de dejar una reseña negativa en Casinoguru y no pudo acceder a ella. A pesar de contactar con el centro de soporte, no recibió respuesta. El Equipo de Quejas revisó la situación y determinó que el cierre de la cuenta estaba justificado debido al mínimo saldo, que se consideró prácticamente cero. Además, se le recordó que los bonos estaban sujetos a los términos y condiciones del casino y no estaban garantizados si se cerraba la cuenta.
Gamba Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de dejar una reseña.
Cerrado
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Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónPoco después de dejar una reseña negativa en casinoguru, mi cuenta de casino se bloqueó y no pude usarla. Contacté con el centro de soporte, pero me ignoraron.
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hace 1 año
TraducciónEstimado satotaku95,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento las dificultades que está atravesando. Para comprender mejor su situación y explorar posibles soluciones, ¿podría proporcionarnos más detalles?
- ¿Cuál era el saldo de su cuenta en el momento en que el casino decidió bloquear su cuenta?
- ¿Has contactado con el servicio de atención al cliente del casino para aclarar el motivo de la restricción de la cuenta? Si has recibido algún correo electrónico explicando la situación, no dudes en enviármelo a veronika.f@casino.guru o comparte capturas de pantalla aquí.
- ¿Pudo completar todo el proceso de verificación KYC?
Agradezco su cooperación y espero poder ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 año
Traducción・No recuerdo exactamente cuál era mi saldo porque la cuenta se cerró de repente, pero había muy poco en ella.
Sin embargo, se acerca el momento de recibir mi bono mensual.
Me comuniqué con el soporte del casino pero no recibí respuesta.
・Se ha completado la autenticación KYC.
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hace 1 año
Traducción¿Has contactado con el servicio de atención al cliente del casino tras el bloqueo de tu cuenta? Hasta el momento, no he recibido ninguna comunicación por correo electrónico entre tú y el equipo de atención al cliente del casino.
Además, ¿podría intentar recordar al menos aproximadamente cuánto dinero real tenía en su cuenta cuando fue bloqueada?
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hace 1 año
TraducciónComo dije, les he enviado muchos correos, pero me ignoran. Tenía muy poco dinero en mi cuenta, pero no he recibido el bono que debía.
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hace 1 año
TraducciónEstimado satotaku95,
Gracias por tu respuesta.
Tras revisar detenidamente la información proporcionada, hemos decidido rechazar esta queja. Un casino, como cualquier otro negocio, tiene derecho a cerrar la cuenta de un cliente siempre que no exista saldo real ni ganancias impagadas. Dado que la cantidad que mencionó era muy baja y no pudo recordar la cifra exacta, consideramos que el saldo es prácticamente cero.
Entendemos que usted también esperaba un bono, pero tenga en cuenta que los bonos suelen estar sujetos a los términos y condiciones del casino, y no se garantiza su recepción, especialmente si la cuenta se cierra de antemano.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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