Gamba Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Deposité $225 el 25 de diciembre para probarlo y gané bastante dinero en tragamonedas y deportes. Sin embargo, cuando intenté retirar $400 por primera vez, mi cuenta se bloqueó repentinamente.

Intenté contactar con el soporte en vivo, pero no recibí ninguna explicación. No estoy satisfecho. Ni siquiera recibí un reembolso por mi depósito, y este es un casino fraudulento. Por favor, ayúdenme a recuperarlo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido killuazz,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías informarme si actualmente puedes acceder a tu cuenta?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila G.

• Todavía puedo acceder a mi cuenta excepto para realizar retiros.
• No me pidieron que hiciera ninguna verificación adicional, así que solo hice la verificación del paso 1.
• No, solo obtengo bonificaciones al subir de nivel y diarias o semanales.

Estimado killuazz, gracias por tu respuesta. Permíteme hacerte algunas preguntas para comprender la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el retiro retrasado? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. attila.g@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

1. No

2. Enviaré al correo electrónico

Estimado killuazz, gracias por tu correo electrónico. Lamentablemente, las respuestas del casino no parecen estar incluidas en los archivos adjuntos. ¿Podrías verificarlas?

Actualización: No puedo acceder a mi cuenta en Gamba y no puedo chatear a través del chat en vivo.

Gracias, killuazz, por tu respuesta. Lamentablemente, dado que el casino ha aclarado que el problema se trata de un supuesto arbitraje de apuestas, que solo afecta a las apuestas deportivas, lamentamos informarte que no podemos ayudarte con este asunto. Nos disculpamos sinceramente por no poder resolver tu caso. No obstante, no dudes en contactarnos si tienes algún problema con otros casinos en el futuro.

Si bien no tenemos la experiencia ni los recursos para manejar este tipo de quejas directamente, quiero asegurarme de que tenga el apoyo adecuado para seguir adelante.

A continuación se muestran algunos sitios web especializados que pueden ayudarle:

• https://www.safebettingsites.com/quejas/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/enviar-una-queja/
• https://www.askgamblers.com/enviar-queja

Espero que estos recursos le ayuden a resolver el problema de manera eficiente.

Gracias por su comprensión y no dude en comunicarse con nosotros si tiene más preguntas o inquietudes.

Mientras tanto, me veo obligado a rechazar su queja en este momento.

Atentamente,

Atila