El jugador austriaco vio su cuenta bloqueada en Gamba tan solo dos días después de abrirla, a pesar de haber depositado 400 € y no haber tenido problemas previos ni haber reclamado bonos. No recibe ninguna explicación sobre el cierre ni respuesta del servicio de atención al cliente, lo que le hace sospechar que se trata de una estafa.
Gamba Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
2d 9h 36m 49s
Gamba Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónBuen día,
Abrí una cuenta en Gamba hace unos días, el 11 de mayo. Deposité 400 €, realicé algunas transacciones en el casino y quizás hice 3 o 4 apuestas. Mi saldo era de unos 800 €.
Nunca he tenido una cuenta allí ni he reclamado ningún bono. Solo vi su anuncio aquí.
La cuenta fue bloqueada el 13 de mayo sin explicación alguna. No se recibió ninguna notificación por correo electrónico.
¡El servicio de soporte NO está respondiendo a mi consulta!
Esto me parece sospechosamente una estafa. También he visto que ya hay varias quejas abiertas. ¿Cómo es posible que un casino como este esté listado en Casino-Guru? Es claramente una estafa. Por favor, ayúdenme.
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hace 1 semana
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 semana
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has enviado alguna solicitud de retiro antes de que bloquearan tu cuenta?
- ¿Has completado el proceso completo de verificación KYC en este casino, o al menos has subido algún documento de identidad para fines de verificación?
- ¿Qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o solo apuestas deportivas?
- ¿Cuándo exactamente se puso en contacto con el servicio de atención al cliente después de descubrir que su cuenta había sido bloqueada?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 1 semana
TraducciónHola Verónica,
No, no se aceptan solicitudes de pago.
No, no se requiere verificación de identidad (lamentablemente, la casa de apuestas no se pone en contacto contigo).
Unas cuantas veces en las tragamonedas, un poco de apuestas deportivas (
En total, probablemente invertí unos 200 € de mis 400 €.
El 13 de mayo intenté ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente.
Hasta el momento no hay más noticias.
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hace 4 días
TraducciónPor favor, reenvíe el correo electrónico que envió al servicio de atención al cliente del casino con respecto al cierre de su cuenta a veronika.f@casino.guru Si el casino ya ha respondido, por favor, envíenos también su respuesta.
Si no ha recibido respuesta, intente ponerse en contacto con el casino a través del chat en vivo y pregunte por el motivo del cierre de su cuenta.
Tenga en cuenta que si el caso se refiere únicamente a cuestiones relacionadas con apuestas deportivas, lamentablemente no podremos brindarle más ayuda, ya que no contamos con un departamento que se ocupe de esos asuntos.
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