Un jugador austriaco vio su cuenta bloqueada en Gamba tan solo dos días después de abrirla, a pesar de haber depositado 400 € y no haber tenido problemas previos ni haber reclamado bonos. No recibió ninguna explicación sobre el bloqueo ni respuesta del servicio de atención al cliente, lo que le hizo sospechar de una estafa. Tras una larga comunicación facilitada por el equipo de reclamaciones, el casino reveló que la cuenta se había bloqueado inicialmente por sospecha de abuso en apuestas deportivas, aunque el jugador negó esta afirmación. Finalmente, la cuenta se desbloqueó y el jugador pudo retirar el resto de sus fondos. La reclamación se marcó como resuelta, y el equipo de reclamaciones señaló su limitada capacidad para evaluar disputas relacionadas con apuestas deportivas, pero confirmó el pago exitoso al jugador.
Gamba Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.
Caso cerrado
Importe: 800 €
Gamba Casino
Índice de seguridad 6.5 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónBuen día,
Abrí una cuenta en Gamba hace unos días, el 11 de mayo. Deposité 400 €, realicé algunas transacciones en el casino y quizás hice 3 o 4 apuestas. Mi saldo era de unos 800 €.
Nunca he tenido una cuenta allí ni he reclamado ningún bono. Solo vi su anuncio aquí.
La cuenta fue bloqueada el 13 de mayo sin explicación alguna. No se recibió ninguna notificación por correo electrónico.
¡El servicio de soporte NO está respondiendo a mi consulta!
Esto me parece sospechosamente una estafa. También he visto que ya hay varias quejas abiertas. ¿Cómo es posible que un casino como este esté listado en Casino-Guru? Es claramente una estafa. Por favor, ayúdenme.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has enviado alguna solicitud de retiro antes de que bloquearan tu cuenta?
- ¿Has completado el proceso completo de verificación KYC en este casino, o al menos has subido algún documento de identidad para fines de verificación?
- ¿Qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o solo apuestas deportivas?
- ¿Cuándo exactamente se puso en contacto con el servicio de atención al cliente después de descubrir que su cuenta había sido bloqueada?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
TraducciónHola Verónica,
No, no se aceptan solicitudes de pago.
No, no se requiere verificación de identidad (lamentablemente, la casa de apuestas no se pone en contacto contigo).
Unas cuantas veces en las tragamonedas, un poco de apuestas deportivas (
En total, probablemente invertí unos 200 € de mis 400 €.
El 13 de mayo intenté ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente.
Hasta el momento no hay más noticias.
TraducciónPor favor, reenvíe el correo electrónico que envió al servicio de atención al cliente del casino con respecto al cierre de su cuenta a veronika.f@casino.guru Si el casino ya ha respondido, por favor, envíenos también su respuesta.
Si no ha recibido respuesta, intente ponerse en contacto con el casino a través del chat en vivo y pregunte por el motivo del cierre de su cuenta.
Tenga en cuenta que si el caso se refiere únicamente a cuestiones relacionadas con apuestas deportivas, lamentablemente no podremos brindarle más ayuda, ya que no contamos con un departamento que se ocupe de esos asuntos.
TraducciónDe acuerdo. Reenviaré el mensaje enseguida. He jugado tanto a apuestas deportivas como a juegos de casino allí.
Hasta el día de hoy, seguimos sin noticias de Gamba.
¡Qué estafa!
TraducciónTras 14 días, SIGUE SIN HABER RESPUESTA del servicio de atención al cliente de Gamba. Ni por Instagram, ni por Twitter, ni por correo electrónico.
No hay chat en vivo.
Ya he consultado las reseñas en Trustpilot. Lamentablemente, ofrecen una imagen muy negativa.
No entiendo por qué Casino-Guru colabora con un proveedor así. 🙁
TraducciónEstimado Koecki90
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.
Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.
Atentamente,
Verónica
TraducciónTodavía no hay noticias de Gamba.
También he publicado una reseña aquí.
https://de.trustpilot.com/reviews/6a146ec29faab8f4e5b9a6f1
TraducciónHola Koecki90,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudarle de alguna manera.
Nos gustaría invitar a Gamba Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Gamba,
Le agradecería que me explicara los motivos del cierre de la cuenta del jugador y la decisión de no liberar el saldo restante.
Si existen factores que afecten la situación y que no puedan divulgarse públicamente, no dude en compartirlos conmigo directamente en michal.k@casino.guru
TraducciónHola, esta cuenta fue bloqueada originalmente por abuso deportivo. Veo que ahora ha sido desbloqueada y el usuario ha podido usar sus fondos. Por favor, confirmen/resuelvan el problema. Gracias.
TraducciónEstimado Casino Gamba,
Gracias por su respuesta.
Estimado Koecki90,
¿Podría confirmar que el asunto se ha resuelto tal como lo indicó el equipo del casino?
TraducciónBuen día,
NO !
Fue una pesadilla ponerme en contacto con el servicio de asistencia. Todavía no he recibido ningún correo electrónico.
Entonces me registré de nuevo en Gamba junto con un amigo... solo entonces fue posible usar el chat en vivo y contactar con el servicio de asistencia.
Entonces amenacé con publicar la conversación (ver capturas de pantalla).
Mi cuenta se activó brevemente, pero luego se bloqueó de nuevo a las pocas horas. ¡Esto es ridículo! ¡No pude realizar ningún retiro! Intenté contactar con soporte nuevamente.
La acusación de abuso en las apuestas deportivas es ridícula. Se realizaron aproximadamente seis apuestas, y se perdieron más de las que se ganaron.
Este casino está haciendo trampas de forma deliberada y descarada. Nunca había visto nada igual.
TraducciónTraducciónMi cuenta estuvo activa por un breve periodo. Subí todos los documentos para la verificación de identidad (KYC). Y ahora está bloqueada de nuevo. Esto es una estafa total. Nunca había experimentado algo así.
TraducciónEl dinero ya ha sido pagado.
Supuestamente, mi cuenta fue bloqueada por "abuso" en apuestas deportivas. En definitiva, una conducta muy cuestionable por parte del proveedor. De todos modos, gracias por su ayuda.
TraducciónEstimado Koecki90,
Gracias por confirmar que han recibido los fondos. Me complace saber que nuestra participación ha sido fundamental para resolver este asunto.
Si bien comprendo sus inquietudes con respecto a las prácticas de comunicación, es importante señalar que, como práctica habitual en la industria, los casinos no revelan a los jugadores pruebas detalladas ni información específica sobre infracciones de las reglas, ya que esto podría utilizarse indebidamente en el futuro para eludir los procedimientos establecidos.
El casino ha indicado que se detectaron ciertas irregularidades en su actividad de apuestas deportivas. Sin embargo, dado que no nos especializamos en disputas relacionadas con apuestas deportivas y, por lo tanto, carecemos de la experiencia necesaria para evaluar estos asuntos de forma independiente, no podemos valorar la justificación de las presuntas infracciones.
No obstante, me alegra que finalmente hayamos podido ayudarle a recibir los fondos.
Dado que usted ha confirmado la recepción de los fondos, procederé a marcar la reclamación como «Resuelta» en nuestro sistema. Agradezco tanto a usted como al representante del casino su colaboración durante todo el proceso.
Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas; estaremos encantados de ayudarle.
Como ya sabrá, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Michal
Gurú del casino
