Gamba Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Técnicamente es un problema de retiro de $15,000 pero además me vaciaron todo el saldo. Me dieron $40,000 como gesto de buena voluntad, no me dijeron términos. Aposté una cantidad razonable y jugué durante aproximadamente una hora, gané $15,000 además de los $40,000. Intenté retirar $15,000 y el retiro fue rechazado y mis billeteras en el sitio se vaciaron por completo. No hay rastro en el sitio web de cuánto me quitaron ni ningún registro de transacciones. Mi cuenta muestra ganancias significativas, pero los depósitos son mayores que los retiros sin propinas. He publicado en X por todo el sitio y enviado correos electrónicos a los proveedores de juegos. Les he dado amplias oportunidades para corregir esto. Su respuesta fue prohibirme usar el soporte en vivo durante 3 días. No responden a mis correos electrónicos solicitando transcripciones de chats y no responden cuánto me quitaron de mi cuenta, ya que fue significativamente más de $40,000, incluso si esto fue un error. Si hice una apuesta mayor por accidente y perdí, y luego fui a reclamar una hora más tarde, no me devolverían la apuesta. Creo que una cosa es que quieran anular el gesto de buena voluntad después de los hechos, pero eso no les da derecho a quitarme más de lo que me dieron inicialmente. Por alguna razón, los archivos adjuntos no funcionan, pero están todos publicados aquí. Los añadiré más tarde si puedo.

https://x.com/gooner0037/status/2061125721066536987

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, permítame hacerle algunas preguntas:

• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste mientras el bono estaba activo? ¿Jugaste principalmente a un solo juego o alternaste entre varios?
• Por favor, describa su estilo de juego con más detalle (por ejemplo, el tamaño de las apuestas, la frecuencia de juego o cualquier cambio notable durante el juego de bonificación).
• ¿Has completado con éxito la verificación KYC completa en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Atila

¿Tienes una dirección de correo electrónico a la que pueda enviarte un mensaje?

Hola Attila, este usuario se puso en contacto con el servicio de asistencia alegando tener un problema con su apuesta de blackjack en vivo, que era de 60 dólares, diciendo que lo expulsaron de la mesa y perdió la apuesta.

Como somos amables, procedimos a reembolsar manualmente al usuario los 60 USDT, aunque no era necesario, ya que se trataba de una apuesta perdedora. Al intentar añadir los 60 USDT a la cuenta, nuestro administrador cometió un error y, por accidente, abonó 60 BNB, lo que equivale a más de 35 000 USD. En lugar de avisarnos del error, el usuario se quedó con los 35 000 USD y empezó a jugar con ellos, para luego intentar retirarlos.

En realidad, lo que sucedió fue que, por cortesía, le reembolsamos al usuario 60 USDT, pero en su lugar cometimos un error accidental al acreditarle 60 BNB, y el usuario intentó aprovecharse de nosotros.

También en referencia a la mano original de blackjack, no me expulsaron de la mesa; el sitio se cayó por mantenimiento, sin previo aviso, después de que aceptara mi apuesta. Confirmado por el chat posteriormente.

Se niegan incluso a reconocer cuánto dinero me han cobrado. No aparece por ningún lado, y se niegan a enviarme la transcripción del chat.

Estimado equipo de Gamba Casino,

Gracias por la aclaración sobre la situación.

Estimado jugador,

Gracias por su respuesta. Lamentamos informarle que no podemos brindarle más asistencia con esta queja. Tenga en cuenta que, según los términos y condiciones de Gamba Casino :

8.3 Abono incorrecto en la cuenta

8.3.1 Gestión de errores: Si su cuenta recibe fondos por error (técnico, humano o de cualquier otra índole), dichos fondos seguirán siendo propiedad de Gamba y se deducirán de su cuenta. Debe informar a Gamba inmediatamente al detectar dicho error. Los fondos retirados que se hayan abonado incorrectamente constituirán una deuda que usted tiene con Gamba.

Esta es una norma habitual en los casinos en línea. Dado que los fondos que recibió no eran legítimos, las ganancias obtenidas con ellos también lo eran, y el casino tiene derecho a confiscarlas. Entiendo lo decepcionante que debe ser esta situación para usted, especialmente considerando la cantidad significativa involucrada. Sin embargo, no podemos brindarle más ayuda con respecto a esta reclamación.

Debido a los motivos mencionados, esta reclamación se dará por concluida. Gracias por su comprensión; lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Atila