Gambiva Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Solicité dos retiros de 6000 € cada uno (total 12000 €), ambos rechazados y confiscados por el casino alegando abuso de bono.

Hice varios depósitos de dinero real y jugué durante una larga sesión.

Mientras los bonos estaban activos, el casino permitía el acceso a los juegos de Casino en Vivo sin previo aviso ni restricción. El sistema también permitía la activación simultánea de varios bonos, a pesar de que los términos estipulaban que solo uno debía estar activo.

El jugador no intentó explotar el sistema: la plataforma permitió el juego y solo actuó después de obtener una victoria significativa.

Confiscar el saldo total en lugar de retirar únicamente las ganancias relacionadas con las bonificaciones es desproporcionado e injusto.

Solicito un recálculo justo del saldo excluyendo únicamente los fondos derivados de bonificaciones.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Abdulsiw,

Gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia en Gambiva Casino. Creemos que los juegos restringidos para jugar con bonos deberían bloquearse y que esta norma debería implementarse a nivel de software; es decir, el software o el sitio web del casino deberían impedir que los jugadores apuesten en juegos no permitidos durante el período de apuesta del bono. Esta sería la solución ideal. Como alternativa, al menos, se debería notificar a los jugadores que, al acceder a un juego restringido, no pueden jugar mientras su bono esté activo.

• ¿Podrías informarme si el software te advirtió al acceder a alguno de los juegos restringidos y si fue tu primer bono canjeado en este casino?
• ¿Tienes acceso a tu historial de juego en tu cuenta? Si es así, ¿podrías compartirlo con nosotros?
• Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a attila.g@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Atila

Querido Abdulsiw,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Atila

Hola Abdulsiw,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He examinado este caso e intentaré ponerme en contacto con el casino para ver si puedo ayudarle. Sin embargo, debo informarle que Gambiva Casino no ha colaborado mucho en la resolución de las quejas de los jugadores con nosotros, y actualmente tienen varias quejas sin resolver, lo que, lamentablemente, reduce la probabilidad de obtener una solución favorable para su queja. No obstante, me pondré en contacto con ellos y haré todo lo posible por encontrar la manera de resolver el asunto, si es posible.

Nos gustaría invitar a Gambiva Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Gambiva,

Si bien reconocemos que los jugadores son, en última instancia, responsables de revisar y cumplir las reglas que aceptan, recomendamos encarecidamente que los casinos configuren su software y sitios web para evitar infracciones involuntarias. Cuando los jugadores pueden acceder a los juegos sin una advertencia clara de que hacerlo puede conllevar la confiscación de sus ganancias, se crea un entorno depredador, donde los jugadores pueden perder dinero sin tener una oportunidad justa de ganar.

Esto va en contra de las prácticas justas y transparentes que intentamos implementar en la industria del juego.

Le solicito amablemente que reconsidere esta situación.

Si hay algún detalle o circunstancia relevante relacionada con este caso que no se pueda compartir públicamente, le solicito que me los proporcione directamente a michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido Abdulsiw,

I have tried to contact the casino repeatedly but have had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from their side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Por lo general, mientras tanto, le recomendaría que se comunique con la Autoridad de Juegos de Anjouan y envíe una queja a través del validador en el sitio web del casino, pero el casino no muestra su validador de licencia, probablemente en un intento de evitar que los jugadores escalen aún más sus quejas.

Aunque Gambiva Casino parece tener una licencia de juego válida, ya que figura en el Registro de Titulares de Licencias

Actualmente, la única forma de presentar una queja ante la autoridad es mediante un formulario en la página del validador de licencias. Le recomendamos informar a la autoridad que el operador del casino (Softon Ltd) no ofrece esta opción a sus jugadores. Cuantas más quejas reciban sobre este asunto, más probable será que tomen las medidas necesarias. Lamentablemente, aquí termina cualquier posible ayuda de nuestra parte en su caso.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. Espero de verdad que la bajada de la calificación causada por las quejas sin resolver ayude a cambiar la estrategia del casino.

Si bien no podemos ayudarlo más con este caso específico, no dude en contactarnos si tiene problemas con cualquier otro casino en el futuro y haremos todo lo posible para ayudarlo si es posible.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino