Gambiva Casino - Se han cerrado cuentas de jugadores sin motivo.

La queja se presentó inicialmente como una acción única, pero ahora la he presentado por separado para cada casino.

GAMBIVA - Nadie responde a mis correos. La cuenta se bloqueó inmediatamente después de que Gxmble me bloqueara.

Además, con respecto al sitio web, me contactaron por teléfono desde el Reino Unido para informarme sobre los bonos y para que depositara fondos en mi cuenta para jugar. Curiosamente, descubrí que no tienen licencia en el Reino Unido.

También los nombres que aparecen en mi estado de cuenta son dudosos como:

• EUFLEXQI Londres GBR
• Webnorus*200,00 EUR Casco ENG
• worldskn Tallin EST
• EUMODEAT Potters Bar GBR
• INNITEM Londres GBR
• DCT*achill Cracovia POL

No sé qué ocurre en Polonia y Estonia, pero en el Reino Unido no tienen licencia.

Estoy planeando comunicar todo a la Comisión de Juego del Reino Unido (UKGC), ya que me llamaron desde un número de teléfono del Reino Unido.

URGENTE: Fraude sistemático y filtración de datos en 4 marcas (Caso MEIC CAS-76905-D1D5B3)

Les comparto una actualización importante. Mi disputa ha derivado en una investigación formal del gobierno por parte del Ministerio de Economía de Costa Rica (MEIC) contra Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada (ID: 3-102-904216), la entidad detrás de varias marcas de casinos.

Las marcas involucradas:

-Gxmble - 800 EUR en retiro pendiente - me banearon - no puedo ingresar a mi cuenta

-Kingdom Casino - 400 EUR en retiro pendiente - Me banearon tan pronto como bloquearon mi cuenta en Gxmble - No puedo ingresar a mi cuenta

-Gambiva - 750 EUR en retiro pendiente - Me banearon tan pronto como bloquearon mi cuenta en Gxmble - No puedo ingresar a mi cuenta

-Tenobet - 500 EUR en retiro pendiente - Me banearon tan pronto como bloquearon mi cuenta en Gxmble - No puedo ingresar a mi cuenta

Filtración de datos y vinculación ilegal: He descubierto una grave violación de la privacidad de datos (Ley 8968). A pesar de usar diferentes direcciones de correo electrónico para registrarme en Gxmble y Kingdom Casino, el operador utilizó un seguimiento multiplataforma no autorizado para vincular mis cuentas. Utilizaron este perfil ilegal de datos como arma para tomar represalias y bloquear mis fondos.

Importe total adeudado: 4.250 €:

2.450€ en ganancias/retiros legítimos.

1.800€ en depósitos que deberán ser devueltos por incumplimiento ilegal de términos y leyes de datos.

Estado legal: Mi reclamación se encuentra ACTIVA en el sistema del gobierno costarricense con el número de caso CAS-76905-D1D5B3. He añadido una "Adenda de Fraude y Privacidad" específica al expediente, y el Ministerio está evaluando el caso para citar formalmente a su representante legal, Lilliana Monge Vargas, o quien sea su representante legal actual.

También solicité al MEIC que enviara mi documentación a PRODHAB sobre la violación de datos.

Por favor: solicito que Casino Guru vincule esta actualización a las cuatro marcas mencionadas, ya que todas son operadas por la misma empresa matriz que actualmente está bajo investigación por estas fallas sistémicas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado jugador,

Muchas gracias por presentar su queja. Tenga en cuenta que nuestra experiencia no abarca asuntos legales ni problemas relacionados con filtraciones de datos. Sin embargo, ofrecemos asistencia con cuentas bloqueadas, retiros retrasados ​​y asuntos relacionados con fondos confiscados.

• ¿Podrías adjuntar una captura de pantalla de tu retiro pendiente en Gambiva Casino?
• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Estimado jugador,

Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.

¿Podrías adjuntar una captura de pantalla de tu retiro pendiente en Gambiva Casino?

Tan pronto como me banearon en Gxmble, también banearon la cuenta en Gambiva.

¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

Tragamonedas

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Acumulé ganancias durante un bono activo. Terminé de apostarlo y no me lo devolvieron.

Estimado jugador,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su dedicado Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Atila

Hola Mircea,

Soy Michal de nuevo. Intentaré contactar con el equipo del casino para ver si puedo ayudarle. Sin embargo, debo informarle que Gambiva Casino (al igual que prácticamente todos los casinos del mismo grupo) no ha sido muy cooperativo en la resolución de las quejas de los jugadores con nosotros en el pasado, y actualmente tienen varias quejas sin resolver, lo que, lamentablemente, reduce la probabilidad de una resolución favorable para su queja. No obstante, me pondré en contacto con ellos y haré todo lo posible por encontrar la manera de ayudar a resolver el asunto si es posible.

Nos gustaría invitar a Gambiva Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Gambiva,

Agradecería que me proporcionaran más detalles sobre el cierre de la cuenta del jugador y la confiscación de sus ganancias. En concreto, ¿qué acciones o comportamiento del jugador se identificaron como infracciones de los términos y condiciones? Si hubiera otros factores que influyeran en la situación y que no se pudieran compartir públicamente, no duden en compartirlos directamente conmigo a través de Microsoft Teams o en michal.k@casino.guru

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido Mircea,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está afiliado a ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Normalmente, mientras tanto, le recomendaría que se pusiera en contacto con la Autoridad de Juegos de Anjouan y presentara una queja a través del validador en el sitio web del casino, pero el casino no muestra su validador de licencia, muy probablemente en un intento de evitar que los jugadores escalen sus quejas.

Aunque Gambiva Casino parece tener una licencia de juego válida ya que figura en el Registro de Titulares de Licencias

Actualmente, la única forma de presentar una queja ante la autoridad competente es mediante un formulario en la página del validador de licencias. Le recomendamos informar a la autoridad de licencias que el operador del casino (Softon Ltd) no ofrece esta opción a sus jugadores. Cuantas más quejas reciban al respecto, mayor será la probabilidad de que tomen las medidas necesarias. Lamentablemente, aquí finaliza nuestra posible asistencia en relación con su caso.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. Espero sinceramente que la disminución en la calificación, causada por las quejas sin resolver, contribuya a que el casino cambie su enfoque.

Si bien no podemos brindarle más ayuda en este caso específico, no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro, y haremos todo lo posible por ayudarle si es posible.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino