Gamblezen Casino - El acceso a la cuenta del jugador está restringido.

Me uní al sitio web desde el Reino Unido sin problemas, realicé numerosos depósitos, luego intenté iniciar sesión y obtuve un error en pantalla 403 no permitido en su país, entonces, ¿por qué tomar depósitos en primer lugar? Logré encontrar sus términos y condiciones y decía que los jugadores con sede en el Reino Unido no podrían usar el casino y cancelan todos los depósitos realizados. Hice los depósitos de buena fe, envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente ocho veces sin una respuesta, ¿cómo pueden ellos mismos incumplir sus propios términos y condiciones? Lo intenté todo, sin respuesta, ¿por qué tomar mi dinero cuando no hay posibilidad de una cuenta que funcione? Esto no es mi culpa ni mi obra.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Querida Isabelle2025,

Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Gamblezen Casino.

Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:

• ¿Podrías proporcionarme la fecha exacta de tu registro en este casino?
• ¿Has utilizado una VPN para acceder a este sitio web?
• ¿Has usado tus depósitos en alguna partida? ¿Has acumulado ganancias?
• ¿Tiene actualmente fondos en su cuenta de jugador?

Espero poder ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Hola gracias por la respuesta. Me uní el 25 de septiembre.

No, no usé ninguna VPN en absoluto.

Sí, jugué, pero como dije, al día siguiente intenté iniciar sesión y no apareció ninguna pantalla de error.

no tengo fondos, pero ahora me han bloqueado por completo, mi punto es que según sus propios términos y condiciones, si me banean porque estoy en el Reino Unido, básicamente deposité dinero muerto debido a esto, deposité con fe si no puedo tener una cuenta allí por razones genuinas que no son mi culpa según sus propios términos y condiciones, los depósitos ahora deben cancelarse, de lo contrario, donde ps la imparcialidad en eso todavía no escuché nada del casino, actualizaré si lo hago, muchas gracias

Enviaron un correo electrónico a mi bandeja de entrada de correo electrónico con respecto a uno de sus nuevos juegos, hice clic en el enlace, logré acceder a su página de inicio para al menos hablar en el chat, esta fue la conversación y aún no hay nada en ninguna parte, todavía no hay correspondencia de la compañía

Querida Isabelle2025,

Gracias por sus mensajes.

• ¿Has utilizado todo tu dinero depositado en algún juego?
• ¿Su formulario de registro incluye su dirección de residencia real en el Reino Unido?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Sí a la primera pregunta y a la segunda, una respuesta honesta. No recuerdo, creo que sí, pero tal vez esté equivocado.

Todavía no hay respuesta del casino. Como dije, la cuenta era inútil desde el principio porque no habría podido retirar nada porque bloquearon la cuenta, presentaron una queja formal y, para ser honestos, no parece que les importe mucho.

Querida Isabelle2025,

Gracias por tu mensaje.

Teniendo en cuenta que ha apostado su dinero en este casino, me preocupa no tener otra opción que cerrar esta queja. Entiendo su frustración al afirmar que el Reino Unido es un país con restricciones; sin embargo, usted, como jugador, tiene la responsabilidad de asegurarse de registrarse en casinos que acepten jugadores de su ubicación geográfica. Además, tener dudas sobre la exactitud de sus datos de registro no es una buena señal.

Entiendo tu punto de vista sobre los posibles problemas al intentar retirar fondos, sin embargo, este problema sigue siendo hipotético, ya que no se produjeron ganancias.

Luego de analizar cuidadosamente la información que usted tan amablemente me proporcionó debo cerrar esta queja por injustificada.

Lamento no haber podido ser de más ayuda. Si considera que esta solución no le satisface, le recomiendo encarecidamente que se ponga en contacto con la Junta de Control del Juego de Curazao, ya que tienen mayor autoridad sobre los casinos en línea que nosotros. Puede presentar una queja en complaints@cga.cw Puede consultar nuestro artículo sobre cómo presentar una queja al regulador.

Mis mejores deseos,

Catalina