El jugador de Alemania había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, aún no habían recibido sus ganancias. El retraso se debió al proceso de verificación KYC, que ya se completó. El casino confirmó que la cuenta del jugador fue verificada y que se procesó el retiro. El jugador confirmó la recepción de los fondos y la queja se marcó como resuelta.
Gamblezen Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 300 €
Gamblezen Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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Información
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hace 1 año
TraducciónHola, solicité un retiro de 300 euros el 26/07/2024. Después de que KYC requiriera documentos adicionales, mi cuenta fue completamente verificada ayer. Todavía estoy esperando el retiro. KYC no responde a mis correos electrónicos. El chat de soporte sigue dando las mismas respuestas escritas previamente.
¿Este casino paga algo?
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hace 1 año
Traducción
Hola, dominikinit,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
Traducción¡Hola dominikinit!
Su cuenta fue verificada exitosamente el 29/07/2024.
Hoy 31/07/2024 su solicitud de retiro se produjo con éxito. Espere un tiempo para que los fondos aparezcan en su cuenta.
Eso sucedió porque el proceso KYC tomó algún tiempo, ahora este método de retiro está completamente verificado. Por lo que podrías realizar retiros con este método sin verificaciones adicionales. Gracias y disculpe las molestias ocasionadas.
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hace 1 año
TraducciónPuede ser cerrado. El dinero llegó hoy. Todavía tomó demasiado tiempo.
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hace 1 año
TraducciónQuerido dominikinit,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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