El jugador de Noruega había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El Equipo de Quejas le comunicó que el retraso podría deberse al proceso de verificación KYC y le recomendó paciencia. Tras verificar la cuenta, el casino confirmó que se procesaron las ganancias de 3941 NOK. Sin embargo, el jugador no respondió a las consultas posteriores del Equipo de Quejas, lo que provocó el rechazo de la queja.
Gamblezen Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 3.941 kr
Gamblezen Casino
Índice de seguridad 9.5 Muy altoResumen del caso
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Información
Público
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hace 1 año
TraducciónHola a todos.
Decidí depositar 230 kr para el bono extremo Bonanza del 333% el 14 de marzo.
Terminé la apuesta de bono el 16 de marzo y solicité un retiro el 18 de marzo y todavía está pendiente.
El proceso de verificación automática se realizó el 18 de marzo antes de que realizara la solicitud de retiro de 3941 nok.
El proceso de verificación automática adquirido: identificación completa, envié mi pasaporte (anverso y reverso)
Factura de servicios públicos bancaria como comprobante de domicilio.
Y por último, pero no por ello menos importante, una selfie mía sosteniendo mi pase.
El miércoles 19 recibí un correo electrónico de Gamblezen y me solicitaron más información:
1: Número de cuenta bancaria / IBAN (número de cuenta bancaria internacional)
2: ID del banco / BIC (código de identificación bancaria)
3: Dirección detallada del beneficiario (código postal, calle, ciudad, país) No podía imaginar que tenía que documentar mi dirección una vez más, ya que todo estaba documentado a través del proceso de verificación automática en el sitio.
4: Una foto a color de la tarjeta de crédito/débito que utilizó para recargar su cuenta (anverso y reverso). Por seguridad, solo deben ser visibles los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta, así como la fecha de vencimiento. Los dígitos del reverso y el CVV/CVC deben estar cubiertos.
Entonces envié capturas de pantalla de todos los documentos que necesitaban y los envié unos minutos después, se enviaron, 5 capturas de pantalla que documentan claramente el propietario del banco, la tarjeta de crédito en ambos lados y todo.
Ni siquiera me han respondido después de que les envié todos los documentos posibles.
¡Gamblezen huele fatal! Me están reteniendo las ganancias, no sé por qué, ya que hice todo lo posible y documenté todo lo que me pidieron, excepto estas tarjetas Paygoo que usé hace un año. Arruinan toda la experiencia de jugar en Gamblezen. Este retraso en los retiros es una auténtica estupidez por su parte. ¡No es culpa de los jugadores!
No recomendaría este casino a nadie, por favor manténgase alejado, el retiro es una completa pesadilla y no están pagando ninguna ganancia 🤬
Actualización: Hombre 24/Marte
Acabo de recibir un correo electrónico de Gamblezen ahora mismo y me piden incluso más documentos, como todas las tarjetas de crédito que he usado para hacer un depósito en el sitio: les he explicado que estas dos tarjetas: 543977******3852 y 543977******8932 son ambas Mastercard prepagas que vienen con 500 nok y están vacías y desechadas hace meses o incluso años.
Las ganancias provienen de mi último depósito con mi tarjeta bancaria, así que dejo que ustedes decidan qué es correcto y qué es incorrecto. No me han respondido a los correos electrónicos desde que les informé sobre estas tarjetas de regalo de Paygoo. Y, por supuesto, no quieren pagarme las ganancias.
También envié una queja en Askgamblers, ¡esto se está yendo al traste! 🙂 ¡El personal financiero de Gamblezen son puros criminales!
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Público
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hace 1 año
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Hola, olegutten85:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 1 año
TraducciónHola, olegutten85!
Su cuenta se verificó correctamente el 25 de marzo y, hoy, 26 de marzo, ya se procesaron sus ganancias de 3941 NOK. Espere un tiempo para que los fondos aparezcan en su cuenta.
Atentamente,
Casino Gamblezen
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Público
Público
hace 1 año
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Hola, olegutten85:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Traducción automática:
