Gamblezen Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.

No me dejan verificar mi cuenta. Me dicen que no está verificada y que la verificación está pendiente. El botón "Continuar" está desactivado y no me deja volver a enviarlo. Siento que me están negando mis ganancias. He comprobado mi domicilio correctamente y también mi identidad, pero ahora me dicen que es incorrecta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría confirmar si ha introducido correctamente su fecha de nacimiento en su perfil del casino?
• ¿Coincide toda la información personal de su cuenta con los datos que figuran en sus documentos de identidad?
• ¿Has intentado borrar las cookies y la caché, eliminar el historial de navegación o usar un navegador o dispositivo diferente para comprobar si persiste el problema de verificación?
• ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente en relación con los problemas que está experimentando? En caso afirmativo, ¿qué instrucciones o sugerencias le proporcionaron?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica