Gamblezen Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.

Realicé un retiro de 500 euros. Todo salió bien. Al día siguiente, el casino me envió un correo electrónico indicando que necesitaba verificar mi cuenta nuevamente (ya estaba verificada) porque, como nunca había realizado depósitos, no estaba verificada. Así que subí mi extracto bancario con mi nombre y dirección para su aprobación. Rechazaron mis documentos. Envié otro documento de la oficina de impuestos con mi nombre y dirección. Lo rechazaron de nuevo. Parece que el casino no quiere retirar mis ganancias, ya que todos los documentos que subí cumplían con los requisitos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

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Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Gamblezen Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿El casino le dio razones para rechazar sus documentos o le proporcionó información sobre qué documentos se requieren?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás