Gamblezen Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada por presuntamente tener múltiples cuentas.

Hola, después de depositar 5000$, y perderlo todo, deposité 60€ y gané 1000€, quise retirarlo, y cerraron mi cuenta diciendo que tengo otra cuenta, pero eso no es cierto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado sevenSlotsYT,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría informarme si ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola, sí, es posible, juego mucho al casino con mis amigos.

¡Sí, pasé el KYC!

Nunca juego con bonos, deposito mi propio dinero. Juego por diversión, no para ganar. Tengo un canal de YouTube con más de 94.000 suscriptores y hago contenido sobre apuestas.

+ Exijo que me devuelvan el dinero retirado o todo mi dinero depositado en las próximas 72 horas, o haré los contracargos, y ambos recibirán un video denigrante, porque están anunciando ESTAFAS en casino.guru. Aquí:

[enlace publicitario oculto]

El vídeo está listo, estoy esperando la respuesta y lo estoy subiendo a YouTube, gracias.

También puedes ver mi canal de YouTube. En otros casinos tengo más de 700.000$ apostados, pero este casino de mierda está tratando de no pagar 1000$. No me importa, pero verificaron mi cuenta, me dejaron depositar, ¿y luego vienen y me dicen que tengo varias cuentas? 🙂))))))) ¿y cuando se trata de retirar?

Gracias por su respuesta.

Tenga en cuenta que consideramos las amenazas de iniciar una devolución de cargo como un motivo válido para rechazar la reclamación de un jugador. Desde la perspectiva del casino, una devolución de cargo puede interpretarse como un intento de revertir una transacción que ya fue autorizada y utilizada, lo cual suele considerarse un posible incumplimiento de sus términos y condiciones.

Además, un historial de contracargos puede afectar tu relación con otros casinos en línea en el futuro. Muchos operadores comparten información sobre riesgos, y las cuentas asociadas con contracargos pueden ser marcadas como de mayor riesgo. Por lo tanto, los casinos pueden tomar medidas preventivas, incluso si el contracargo no estuvo directamente relacionado con su plataforma.

Además, mencionaste que tus amigos crearon cuentas desde el mismo domicilio o dirección IP. Esto podría considerarse una infracción de los términos y condiciones del casino con respecto a las cuentas múltiples. En estos casos, cuando se accede a varias cuentas desde la misma conexión a internet o dispositivo, resulta muy difícil verificar que cada cuenta sea utilizada exclusivamente por una persona diferente.

Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.