La jugadora de Indonesia tenía una solicitud de retiro que permaneció "PENDIENTE" durante varios días. A pesar de contactar con el servicio de atención al cliente por chat, se le indicó que enviara un correo electrónico al departamento de finanzas, pero no recibió respuesta. Confirmó que había realizado un retiro previamente, que su verificación KYC era válida desde hacía tiempo y que no había utilizado ningún bono para acumular sus ganancias. Solicitamos una captura de pantalla del pago pendiente, pero no respondió a nuestros mensajes ni recordatorios. Por lo tanto, la reclamación se cerró por falta de respuesta y no se pudo realizar ninguna investigación adicional.
Gamblezen Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.400 €
Gamblezen Casino
Índice de seguridad 9.5 Muy altoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónEl estado de la solicitud de retiro que presenté hace varios días sigue siendo "PENDIENTE". Cuando me comuniqué con el servicio de atención al cliente por chat, me indicaron que enviara un correo electrónico al departamento de finanzas, pero nunca he recibido respuesta.
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónEstimada Ayunika0905,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 mes
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Hola, Ayunika0905:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
Traducción1. Ya he realizado un retiro anteriormente. 2. Mi verificación KYC se realizó hace tiempo. 3. No estoy utilizando ningún bono.
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hace 1 mes
TraducciónGracias por su paciencia.
Si el problema persiste, por favor, envíame una captura de pantalla de tu pago pendiente.
Publícalo aquí o envía la información a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
Gracias de antemano por su colaboración.
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hace 4 semanas
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Hola, Ayunika0905:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 semanas
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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