Gamblezen Casino - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas.

El 07/07/2025 hice un depósito de 20 € pensando que recibiría el bono diario. Hablé con un asistente y me dijo que para recibirlo tenía que depositar 25 €. Hice otro depósito de 25 € y recibí un bono en efectivo y otro con giros gratis.

Gasté las tiradas diarias y gané, si no me equivoco, 25 €. Jugué todo el día para liberar lo que gané en los juegos y poder retirar. Tenía más o menos 400 € y, al alcanzar la meta, revisé el saldo y se redujo a 98,60 €. Perdí el saldo del bono en efectivo para jugar en el casino. Hablé con el encargado y me dijo que esas eran las condiciones del casino, lo cual considero muy injusto. Si hacemos un depósito para recibir los bonos y luego jugamos para alcanzar la meta de retiro, lo que ganamos es nuestro. Solo gané 400 € en un juego. Envío el historial de juego de esta ganancia. Cuando jugué a Candy Ways Bonanza 2 Megaways el 07/07/2025 a las 15:43:04 con el ID 203388160, tenía un saldo de bono de 53,89 $. Poco después, volví a jugar a las 15:44:13 con el ID 203388292 y gané R$400,12, lo que me dio un saldo de bonificación de R$454,01. Más tarde, jugué a Piggy Bonanza Halloween a las 16:37:15 con el ID 134057866 y obtuve un saldo de bonificación de €380,96. Mientras tanto, jugué a Nighty Masks a las 17:21:09 con el ID 667404622 y gané €120,62, con un saldo de €501,58. Solicito la devolución de lo que me corresponde; de lo contrario, presentaré una reclamación por vía legal.

Hoy recibí un correo electrónico donde me pedían que depositara 20 € y lo activara en el chat para ganar 75 giros gratis en Sugar Rush. Hice el depósito y envié la captura de pantalla del correo al chat. El asistente me dijo que la administración lo había rechazado. Intenté retirar los 20 €, pero también me lo denegaron. Solicito que me devuelvan lo que me corresponde; de lo contrario, presentaré una reclamación por vía legal.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tiene un problema con Gamblezen Casino. He revisado los términos generales de los bonos del casino y he encontrado la siguiente regla:

1.4. Todas las ganancias de cualquier bono de depósito tienen un límite de 5 veces el monto del bono. Esto aplica tanto al monto máximo convertible en dinero real como al monto máximo de retiro. Cualquier exceso de fondos se perderá antes del retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación:

• ¿Cuál fue el monto exacto del bono que usted recibió?
• ¿Podrías compartir los enlaces a los bonos específicos a los que haces referencia o las capturas de pantalla con las descripciones de los bonos?
• En cuanto a la segunda parte de su queja, ¿ha apostado el dinero depositado antes de solicitar un retiro? Según los términos y condiciones , el monto del depósito debe apostarse tres veces antes de poder retirarlo.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

He realizado un depósito de 25€ y he recibido un bono en efectivo y uno con giros gratis.

Gasté los giros diarios y gané 22,60 €. Jugué todo el día para liberar lo ganado y poder retirarlo. Tenía más o menos 400 € y, al alcanzar la meta, revisé el saldo y se redujo a 98,60 €. Perdí el saldo del bono en efectivo para jugar en el casino.

Antes de realizar el ingreso de 25€ tenía un saldo real de 13,48€ y luego desapareció y pasó a ser de 25,03€.

Hoy visité el sitio para tomar capturas de pantalla del historial del 7 al 8 de julio y estaba incompleto. Contacté con el chat y esta fue su respuesta. Envié un correo electrónico a... [email protected] Solicito el historial completo de juegos, bonos y depósitos del 7 al 8 de julio. Estoy esperando respuesta.

Tengo más capturas de pantalla, pero este cuadro de chat es limitado.

Estimado jugador, ¿podría compartir el historial de bonos de su cuenta de casino y su comunicación con el casino sobre este problema? ¿Ha recibido alguna explicación del soporte sobre por qué el bono se limitó de esa manera?

Adjunte las capturas de pantalla del historial de bonificación y comunicación aquí o envíelas a mi correo electrónico a [email protected] . Gracias.

Envié un correo electrónico a [email protected] Gracias por su ayuda y atención.

Atentamente

Tania Antunes

Estimado jugador, he revisado todas las capturas de pantalla que compartiste. El bono diario que solicitaste se compone de dos partes: un bono en efectivo por depósito y giros gratis. Según tu historial de apuestas y tu descripción de los eventos, supongo que perdiste la parte en efectivo del bono al apostar, y la parte de los giros gratis se mantuvo. Apostaste tus giros gratis con éxito, pero según los términos y condiciones del bono del casino, el monto máximo permitido para retirar ganancias de los giros gratis del bono del casino es de 100 €. Por eso se limitaron tus ganancias.

Quisiera enfatizar que, según nuestro Código de Juego Justo , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y abusivo solo cuando se aplica a un juego con dinero real. Sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonos que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bono. Puedo concluir que el casino actuó conforme a sus términos y condiciones.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos mucho no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos,

Natalia