El jugador alemán convirtió giros gratis en 300 €, pero le descontaron 250 € de su cuenta sin explicación, lo que lo dejó confundido sobre las acciones del casino. Dudó si el casino intentaba defraudarlo. La queja se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación o posibles soluciones.
Gamblezen Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas parcialmente.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 3.000 €
Gamblezen Casino
Índice de seguridad 9.5 Muy altoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónTenía giros gratis y cumplí el requisito de apuesta para convertirlos en dinero real. Después, gané 300 € con dinero real. Sin embargo, me descontaron 250 € de mi cuenta. ¿Me está estafando este casino? Convertí 50 € en dinero real, ¡y luego recibí otro correo electrónico diciendo que solo me quedaban 50 €!
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hace 1 año
TraducciónEstimado polatinum80,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Entiendo correctamente que sus ganancias se redujeron dos veces?
- Además, ¿entiendo correctamente que su saldo está dividido en saldo de dinero real y saldo de dinero de bonificación en su perfil de jugador?
- ¿Cuánto dinero ganaste con los giros gratis antes de que tus fondos se convirtieran en dinero real?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
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Hola, polatinum80:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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