Gambloria Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Hola, escribo esta queja porque Gambloria Casino bloqueó mi cuenta y confiscó mi saldo con falsos pretextos después de mi segunda solicitud de retiro.

Todo empezó con normalidad. Hice algunos depósitos, gané y completé el proceso KYC estándar antes de mi primer retiro. Envié mis documentos de identificación reales y sin editar. El casino aprobó los documentos proporcionados y procesó mi primer retiro con éxito.

Continué jugando, gané por segunda vez y solicité un nuevo retiro. Esta vez no me pidieron ningún documento adicional; simplemente rechazaron la solicitud y bloquearon mi cuenta. Poco después, recibí un correo electrónico en el que se afirmaba que los documentos que había presentado anteriormente eran falsos, notificándome que mi cuenta estaba restringida permanentemente y que se me había confiscado todo el saldo.

Esta acusación carece totalmente de fundamento. Todos los documentos que presenté son 100% auténticos y no han sido alterados. Exijo el pago inmediato de la totalidad de mis ganancias, que ascienden a 427,7 €. La decisión del casino de confiscar mis fondos es completamente injusta, ya que todos los documentos presentados son 100% genuinos y fueron revisados ​​y aceptados por su equipo. Si se niegan a pagarme, exijo que me proporcionen pruebas concretas que demuestren exactamente lo que afirman que es falso.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el Casino Gambloria.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría describir cómo se enviaron sus documentos? (correo electrónico, depósito en el sitio web del casino, servicio de terceros) ¿Qué documentos se solicitaron en total?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás