El jugador de Quebec había solicitado un retiro dos semanas antes, pero no había recibido el pago ni recibía respuesta del equipo de soporte. El jugador informó que sus solicitudes de retiro habían sido rechazadas y que nunca antes había realizado un retiro exitoso. La comunicación con el casino había sido deficiente y se le había impedido contactar con el equipo de soporte. El Equipo de Quejas intentó contactar al casino en repetidas ocasiones para resolver el problema, pero finalmente cerró la queja como "sin resolver" debido a la falta de respuesta del casino, lo que podría afectar negativamente su calificación.
Gambly Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 336
Importe: 567 $
Gambly Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Nunca recibí el pago y el soporte no me responde.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Entiendo correctamente que sus solicitudes de retiro están siendo rechazadas?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Entiendo correctamente que sus solicitudes de retiro están siendo rechazadas. Estuve contactando con su Telegram durante dos semanas seguidas y me bloquearon el dinero sin motivo alguno. El soporte no responde. No sé qué hacer porque este dinero es muy importante. Nunca antes había realizado un retiro exitoso. El sitio web no cuenta con verificación KYC y el soporte no está cooperando.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Gracias por tu respuesta. ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Sin ningún bono, todo mi dinero fue depositado y luego apostado y gané.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Muchas gracias por su cooperación. Ahora le transferiré su queja a mi colega Romi ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Estimado usuario,
Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.
Me gustaría invitar a los representantes de Gambly Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Gambly Casino,
¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Romi
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción
Estimado usuario,
Me disculpo, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) necesitan una estrecha comunicación. Lamentablemente, esto no es así, y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino, y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra reseña.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Romi
Traducción automática:
