El jugador de Japón se enfrentó a un problema: su saldo se redujo sin explicación y no pudo contactar a un representante del casino para obtener ayuda. El Equipo de Quejas intentó contactar con Gambulls Casino varias veces para aclarar el límite de ganancias, pero no recibió respuesta. Por lo tanto, la queja se marcó como "sin resolver".
Gambulls Casino - El saldo del jugador se ha reducido inesperadamente.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 331
Importe: 1.500 USD₮
Gambulls Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónMi saldo se ha reducido sin ningún motivo y no he podido comunicarme con un representante del casino.
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hace 1 año
TraducciónEstimado andandjonnyx,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Podrías aclararme cuánto dinero se dedujo?
- ¿Cuánto dinero queda en su cuenta del casino?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta, andandjonnyx. ¿Puedes publicar una captura de pantalla de tu historial de bonificaciones aquí en este hilo? ¿Has probado todas las opciones para comunicarte con el casino ( Contáctanos )? Reenvía toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 1 año
TraducciónLo habría adjuntado cuando publiqué mi queja.
Me gustaría que usaras eso.
No podemos proporcionar la imagen aquí todavía.
No hay correspondencia con el casino ya que no tenemos contacto con ellos.
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hace 1 año
TraducciónMuchas gracias, andandjonnyx, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 1 año
TraducciónHola,
Gracias a andandjonnyx por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Quisiera solicitar la ayuda del Casino Gambulls para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se limitaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.
¡Gracias!
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hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
TraducciónQuerido andandjonnyx,
He intentado contactar con el Casino Gambulls repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Junta de Control del Juego de Curazao y presente una queja. El regulador afirma que no gestionará disputas individuales entre jugadores y operadores, pero si desea intentar contactarlos de todos modos, puede hacerlo aquí: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta. peter.c@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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