GamealotRoyale Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas técnicos.

Presento una queja contra el casino Gamealotroyale.com por un problema técnico con los requisitos de apuesta de mi bono de bienvenida y la total falta de atención al cliente. Realicé un depósito de 20,46 euros y seleccioné el primer bono de bienvenida.

Activé el bono y comencé a apostar. Al principio, la barra de progreso de las apuestas funcionaba con normalidad. Sin embargo, casi inmediatamente después de comenzar mi sesión, las apuestas dejaron de avanzar por completo y se bloquearon permanentemente.

Llevo varias horas jugando, pero el requisito de apuesta está bloqueado y no avanza. Por este motivo, el sistema considera mis fondos como dinero de bono bloqueado y no puedo realizar retiros. Mi saldo actual es de 836,26 euros. Todos estos fondos están bloqueados como dinero de bono, a pesar de que estoy seguro de haber apostado la cantidad requerida basándome en mi extenso historial de juego. Además, este bono tiene un plazo de caducidad estricto. Estos fondos de bono bloqueados caducarán en poco más de 6 días. Dado que el casino me ignora, corro el riesgo de perder todo mi saldo debido a su error técnico. Quiero recalcar que he cumplido estrictamente con todos los términos y condiciones del bono. No he jugado a juegos prohibidos, no he superado el límite máximo de apuesta y he seguido todas las reglas del bono.

He intentado contactar con el casino en repetidas ocasiones para resolver este problema. Su chat en vivo solo cuenta con un bot automatizado que no me ayuda, y he enviado varios correos electrónicos a su equipo de soporte. El casino ignora por completo mis mensajes y no me ha dado ninguna respuesta. Dado que el casino se niega a comunicarse o a solucionar este error técnico, les pido su ayuda para resolver este problema urgentemente antes de que caduque el bono. Quiero que el casino solucione el problema con el registro de apuestas, actualice manualmente mi progreso de apuestas según mi historial de juego y me permita retirar mis fondos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, permítame hacerle algunas preguntas:

• ¿Podría confirmar si las apuestas del bono se realizaron en juegos elegibles?
• ¿Podría informarme sobre la cantidad actual que le queda en fondos de bonificación?
• ¿Podría facilitarnos su historial de juego y resaltar las rondas que no se contabilizaron para el requisito de apuesta?

Puedes enviar el historial del juego a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Atila