Gamegram Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a una revisión de seguridad.

Estoy muy enojado y nervioso ahora mismo, por favor, ayúdenme. Jugué en Gamegram y gané un montón: más de 300 mil EUR en solo 3 días con Pragmatic Slots. Verifiqué mi cuenta, todo salió bien y aprobaron mis primeros 3 retiros, unos 240 mil EUR, sin problema. Pero ayer, mi último retiro de 60 mil EUR fue rechazado y no me dejan retirar.

Contacté con soporte y me dijeron "revisión de seguridad", pero no me lo explicaron con claridad, y mi retiro sigue siendo rechazado. ¡No entiendo por qué se quedan con mi dinero! Esta victoria me cambió la vida; la necesito con urgencia. Por favor, ayúdenme a conseguir mis 60.000 EUR. ¡Esto no está bien!

Querido Danamik,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para ayudarle mejor, me gustaría hacerle algunas preguntas aclaratorias sobre su situación:

• ¿Estoy en lo cierto al entender que recibiste los dos primeros retiros que realizaste de tu gran victoria?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
• ¿Has pasado la verificación KYC completa?
• ¿El casino ha especificado cuánto tiempo durará la "revisión de seguridad"?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.

Retiraron mis primeras 3 ganancias sin problema. Comprobé mi identidad y mis ingresos.

No acepté ningún bono, estaba jugando tragamonedas con mi propio dinero.

El soporte afirmó que tomaría 24 horas verificar con el proveedor, pero ya han pasado días, sigo preguntando y me dicen que espere más, tengo miedo de no recibir mi retiro.

Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para la investigación de su caso. veronika.f@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.

¡Quiero darte las gracias por tener la opción de queja!

Tras presentar mi reclamación, aprobaron mi retiro de 60.000 EUR muy rápidamente; lo recibí hace un par de días. ¡Su ayuda lo hizo posible, se lo agradezco!

Querido Danamik,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Veronika Fritz

Casino.Guru