El jugador de México sufrió un retraso en la recepción de su retiro, a pesar de haber sido informado por correo electrónico de que se había completado correctamente. Intentó contactar al casino por correo electrónico y chat, pero no recibió noticias y ya no pudo acceder al chat. Su queja se elevó al Equipo de Quejas, que contactó con el casino para obtener una respuesta. Sin embargo, al no recibir respuesta del casino dentro del plazo establecido, la queja se cerró como "sin resolver", lo que afectó negativamente la calificación del casino.
Gaming Bets Casino - El pago de retiro del jugador está retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 625
Importe: 1.275 €
Gaming Bets Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 8 meses
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El pago de mi retiro se retrasó en el casino; sin embargo, recibí un correo electrónico informando que mi retiro se completó correctamente el 21/02/2025. Usé la dirección de mi billetera de criptomonedas como método de retiro. Escribí correos electrónicos al casino para obtener información sobre el retraso, pero no me respondieron. Luego contacté con el soporte del casino por chat. El operador prometió informarme sobre cualquier novedad. Estuve varios días consultándolo por si había novedades, pero no tenía ninguna. Ahora el chat ya no está disponible y no puedo comunicarme con el soporte del casino.
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hace 8 meses
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Estimado v2931864,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento la demora en procesar su retiro. Para comprender mejor y resolver el problema, le agradeceríamos que nos proporcionara más detalles respondiendo a las siguientes preguntas:
- ¿Qué billetera de criptomonedas usaste para el retiro?
- Aparte del correo electrónico de confirmación sobre el retiro exitoso el 21.02.2025, ¿ha recibido alguna otra comunicación del casino?
- ¿Ha solicitado al casino que le proporcione un recibo de pago que confirme que las ganancias se pagaron correctamente?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 8 meses
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Querida Veronika,
A continuación encontrará respuestas a sus preguntas:
¿Qué billetera de criptomonedas usaste para el retiro?
Utilicé la billetera Binance Tether ERC20.
Aparte del correo electrónico de confirmación sobre el retiro exitoso el 21.02.2025, ¿ha recibido alguna otra comunicación del casino?
Como ya mencioné, solo recibí un correo electrónico de confirmación; no respondieron a mis correos. Después de continuar comunicándome con el soporte por chat, el agente me escribió y notificó al departamento correspondiente, pero no recibí ninguna información. Ahora el chat ya no está disponible y perdí toda comunicación.
¿Ha solicitado al casino que le proporcione un recibo de pago que confirme que las ganancias se pagaron correctamente?
Sí, se lo solicité al agente por chat. Me prometió que informaría al departamento correspondiente, pero sigo sin recibir ningún documento.
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
Fue mi primer retiro.
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hace 8 meses
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Por favor, reenvíeme el correo electrónico con la confirmación del retiro exitoso de este casino a [email protected] .
Además, tenga la amabilidad de enviarme el historial de transacciones de su billetera Binance a partir del 21 de febrero. Gracias por su cooperación.
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hace 8 meses
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Hola Veronika,
Le envié un correo electrónico del casino y del historial de transacciones de Binance.
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hace 8 meses
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Muchas gracias, v2931864, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Romi ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 8 meses
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Estimado v2931864,
Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.
Me gustaría invitar a los representantes de Gaming Bets Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Casino Gaming Bets:
¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Romi
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hace 7 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 7 meses
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Estimado v2931864,
Me disculpo, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) necesitan una estrecha comunicación. Lamentablemente, esto no es así, y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino, y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra reseña.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Romi
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